Ошибки в мобильном банке Альфа банка

Банки стараются стимулировать клиентов, чтобы они совершали покупки их картами. Клиенты банков стали относиться к кэшбэку как "завуалированной скидке" и совершают свои покупки в банках, ориентируясь на потеницальные выгоды от кэшбэка. В этом смысле Альфа-банк предлагает достаточно конкурентоспособные условия по кэшбку своим клиентам. Однако на практике все упирается в техническую реализацию. В моем случае все получилось как по В. Черномырдину "хотели как лучше, а получилось как всегда". В сентябре месяце мне выпало задание "Награда 10%" на такси за покупки в Альфа-Тревел. Я совершила покупку в сентябре на сайте Альфа-Тревел, выполнив все условия задания. - В сентябре совершила 2 поездки на такси на сумму 5000 руб. Было начислено 0 баллов. Отмечу, что в условиях по этому заданию не было указано, когда начинает дейстововать кэшбэк - мне как клиенту не ясно должен ли был начисляться кэшбэк в сентябре или нет? ПОЖЕЛАНИЕ: В задании нужно четко писать сроки действия кэшбэка, тем более, что у Альфа-банка есть такие задания, когда совершаешь покупку и получаешь повышенный кэшбэк в этом же месяце в определенной категории, например, на следующий день. - в октябре месяце награда также не была засчитана, я написала в чат, мне сказали, что действительно задание мной выполнено, но они не знают, почему категория повышенного кэшбэка не доступна мне для выбора. Составили обращение, опертаор отметил, что мне обязательно придет ответ в мобильном банке. По состоянию на 14.10.2025 ответ с результатом рассмотрения обращения мне не пришел. У меня была поездка в Санкт-Петербург и я не знала, выполнит ли Альфа-банк свои обязательства, поэтому оплатила поездки в Великой Новгород и Гатчину картами других банков, где был кэшбэк 5%, отмечу что в Альфа-банке у меня должен быть совокупный кэшбэк на такси в 17% ( награда за задание + суперкэшбэк). ПОЖЕЛАНИЕ: когда клиенты выполняют задания, у них есть свои планы, они рассчитывают потратить средства по карте в определенные даты и никак не рассчитывают на ошибки в программном обеспечении. Просьба - отнеситесь внимательно к разработке программного обеспечения, чтобы подобных ситуаций как у меня не возникало. У меня остались от этой ситуации неприятные эмоции. Отмечу, что в моем случае речь идет о премиальном обслуживании, а мне даже не сочли нужным дать ответ на обращение в чате или в уведомлениях.....