Списание процентов по кредитке: банк несколько раз говорит одно, а делает другое

По кредитной карте [НОМЕР] кредитный лимит составляет [ЛИМИТ], период без процентов 100 дней. Первая покупка в рамках льготного периода была совершена 06.07.2025. Если к этой дате прибавить 100 дней, то получится 14.10.2025.

Оплатил долг 14.10.2025 в 00:47 (здесь и далее — по московскому времени) в размере [ЗНАЧЕНИЕ 1]. В 00:51 обратился в чат с банком и задал вопрос об отсутствии процентов и сохранении льготного периода. Оператор Алексей ответил в 01:16: "Всё проверил и к сожалению задолженность не была внесена во время и льготный период закончился вчера. Из-за чего были начислены проценты в размере [ПРОЦЕНТЫ 1]. Эту сумму также необходимо внести, после чего задолженности не будет".

Я внес [ПРОЦЕНТЫ 1] во избежание дальнейшего расчета процентов, о чем сообщил в чате в 01:24. Оператор Екатерина написала, что погашение задолженности произойдет после 06:00 и льготный период обновится.

В ответ я направил скриншот калькулятора дней [СПРАВОЧНАЯ ПРАВОВАЯ СИСТЕМА], который подтверждает, что если добавить 100 календарных дней к 06.07.2025, то получится 14.10.2025. Попросил считать, что льготный период сохранен, в рамках лояльности зачислить [ПРОЦЕНТЫ 1].

К диалогу подключился Владислав, который подтвердил ответы предыдущих операторов и уточнил, что льготный период обновится после 06:00.

Таким образом об обновлении льготного периода после 06:00 работники банка сообщили трижды. Утром в истории операций обнаружил в качестве погашения процентов списание 14.10.2025 в 05:12 в размере 34 526,96 руб. При этом льготный период вопреки ответам банка не обновился: в приложении было указано, что период без процентов закончился 13.10.2025. Я незамедлительно дополнительно пополнил счет на [ПРОЦЕНТЫ 2]. Лимит восстановился до [ЛИМИТ], льготный период обновился до 100 дней.

Данная ситуация крайне неблагоприятна для меня как с финансовой, так и с моральной точки зрения. Почему Алексей сообщил только о процентах в размере [ПРОЦЕНТЫ 1], после уплаты которой задолженности не будет, а она образовалась? Почему Екатерина и Владислав, которые перепроверяли информацию, подтвердили обновление льготного периода после 06:00, а этого не произошло?

Через робота в чате оставил обращение с просьбой провести проверку диалога трех работников банка, возвратить списанную сумму в размере [ПРОЦЕНТЫ 1+2].