Введение в заблуждение клиентов на реструктуризации

Добрый день. 

Коротко суть:

1. Непрозрачность суммы задолженности в приложении.
Находясь на реструктуризации, каждый день существования на вас кредита стоит определенную сумму (как при обычных платежах). Но в приложении этой информации нет. Как оказалось, это можно узнать вручную заказав справку на эл.почту. Для сравнения, эталоном тут выступает Сбербанк, который каждый день реструктуризированного кредита внутри приложения показывает и обновляет сумму задолженности на текущий момент времени (тело кредита + ежедневные проценты).

2. Некорректный расчёт при внечении ЧДП (частичного досрочного погашения).
При подписании Соглашения о раструктуризации формируется "график платежей А", который учитывает что каждый ваш день на весь срок реструктуризации будет стоить определенную сумму, а при внесении ЧДП формируется "график платежей В", который напрочь забывает, что до конца реструктуризации вы будете должны платить банку за каждый кредитный день. Т.е. если взять реструктуризацию, на след. день внести ЧДП, то все надбавленные проценты, входящие в "график платежей А" сгорят и будет сформирован обновленный график, который базируется на состоянии кредита в текущий момент времени (без учета процентов, которые вы будете должны платить во время реструктуризации) и далее вы можете не вносить ЧДП вплоть до окончания платежей по кредиту, тогда реструктуризация не будет стоить вам больше, чем 1 день надбавленных процентов, просто потому,что в расчетной формуле этого банка это не заложено.

Подробно:

На кредит, оформленный в декабре 2024 была оформлена реструктуризация в марте 2025.

Спустя 3 месяца платежей по реструктуризации появилась возможность гасить кредит с помощью ЧДП.
По условиям реструктуризации - к платежам на 36 месяцев прибавлялось 2000 руб. к ежемесячному платежу и срок кредита увеличивался на 12 месяцев.
Срок реструктуризации - 6 мес.

Уменьшение на 6 мес ежемесячного платежа почти в 5 раз.

Ежедневная стоимость существования кредита 650 р.

В августе 2025 было внесено ЧДП в размере 2000 руб.

В сентябре 2025 было внесено ЧДП в размере 5000 руб.

По графику платежей, который был предоставлен банком после исполнения ЧДП в августе, все надбавленные проценты оканчивались спустя не 36 месяев (как по Соглашению о реструктуризации), а спустя 5 месяцев.

После внесения ЧДП в сентябре 2025 (последний месяц реструктуризации), срок оплаты надбавленных процентов снова был возвращен до 36 месяцев.

Банк допускает ошибку в расчетах при ЧДП на реструктуризации и вводит в заблуждение. Однако, при регистрации обращения в банк, банк это не признает.