Не списывают досрочное, полное погашение!

15.10.2025 12:19
1224
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Доброго дня всем! У меня есть автокредит в указанном банке. Я хочу досрочно его погасить. Казалось бы - перевел нужную сумму, выбрал "погасить досрочно" и забыл о кредите. Но не тут то было. Танцы с бубном продолжаются уже 5 дней! Ничего не предвещало беды. В минувшую субботу, я перевел нужную сумму на свой счет в этом "прекрасном" банке. Предварительно уточнив точную сумму у оператора поддержки. Она мне озвучила необходимую сумму для списания платежа на прошлое воскресенье. И даже прислала мне СМСку с необходимой суммой. Окей. Внес. А дальше дело происходило уже в воскресенье, ибо сумму мне посчитали на воскресенье. А дальше началось интересное. А именно: в приложении висит надпись "недостаточно средств для выполнения операции" и сумма на 2 с лишним тысячи больше. Я такой: "не понял, мне же даже СМСку прислали". Звоню в службу поддержки, там мне сказали примерно следующее: "Да, у вас достаточно средств для погашения платежа, сейчас уточню в чем дело". Долго уточняла, а потом сказала что мне нужно обновить приложение до актуального. Кажется 2.2. А у меня стоит 2.1.1 Я спросил поможет ли мне это, где меня уверили, что проблема именно в этом. Ну ок. Повесил трубку, зашел в плей маркет и обнаружил что там представлена только версия 2.1.1-gms. Зашел в Appmarket, зашел в Rustor. Нет такой версии. Опять звоню в службу поддержки. Другая девушка что-то долго выясняла и говорит: "Да, вижу что у вас достаточно средств для списания, приложение работает не корректно, попробуйте через сайт". Ну хорошо. Авторизовался на сайте и о боги, там указана правильная, актуальная сумма на субботу. Значит выбираю полное, досрочное погашение, появилась надпись, что заявка в работе, так же эта надпись появилась в приложении. Списание происходит всегда ночью и я выдохнув, спокойно лег спать. Утром в понедельник проверяю, а кредит так и висит не погашенный. Я потихоньку начинаю закипать. Звоню в службу поддержки. И там мне сообдщили: предыдущие операторы предоставили вам не верную информацию, кредиты списываются только по будним дням и поскольку вы внесли сумму вчера (в воскресенье) и поставили на выполнение досрочного погашения, а сегодня уже понедельник, вам не хватает на счете 250 рублей. На мое справедливое замечание что мне информацию по погашению давали аж 3 оператора, и что, получается все три не в курсе? И почему я изза их некомпетентности, вынужден нести финансовые потери, оператор рассыпалась в извинениях. Я решил, ладно, добавлю эти 250 рублей. Только заявка то не была отменена и она так и висела на исполнении, поэтому я не мог пополнить эти 250 рублей и поставить заявку заново. Снова звоню им. Снова продолжительные выяснения обстоятельств. В общем составили они заявку. Ближе к концу дня отменили предыдущее заявление о досрочном погашении. Я внес еще 250 рублей и я снова подал заявку с правильной на понедельник суммой через их официальный сайт и с уже не спокойной душой (как оказалось не зря) лег спать. Утром просыпаюсь и знаете что? Правильно. Кредит как висел не погашенным, так и висит. После я 4 раза (во вторник и в среду) звонил в службу поддержки. Потому-что, что? Мне снова за каждый день по их вине, отменять заявку и доплачивать проценты? Они все в голос заверили, что нет, добавлять больше ничего не нужно, во вторник утром, первая же оператор составила снова заявку, чтобы списали вручную, суммой актуальной на понедельник. Хорошо. Просыпаюсь сегодня утром (среда), кредит как висел так и висит. Заявку никто там не спешит исполнять и вообще все похоже по барабану. Я такого отношения не встречал ни в одном банке! 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-10-24T15:17:31+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
ОТП Банк
ОТП Банк
2025-10-16T10:26:56+03:00
Здравствуйте. Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, поэтому каждый отзыв о нашей работе очень важен. По вашей ситуации проведена проверка. В рамках зарегистрированного обращения №14100207-Ф/25 по договору №*6101 произведено полное досрочное погашение в дату 13.10.2025. Договор закрыт. Приносим извинения за возникшую ситуацию. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим вас подтвердить данный факт в рамках вашего отзыва. Команда Заботы о Клиентах ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.32%
решено проблем
6 985
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ОТП Банка

Быстрое решение

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Евгению за оперативную помощь в моём вопросе. Я досрочно погасила автокредит, но уплатила излишнюю сумму в итоге и на моём счёте по автокредиту... Читать полностью

12.08.2026

Карта ОТП Банка

Оценка 5

Добрый день. Решил купить новый китайский автомобиль в кредит в автосалоне Авилон в Москве.Менеджер автосалона Елена посоветовала взять автокредит в ОТП Банке! Отправили заявку и... Читать полностью

30.07.2026

Отзыв

Оценка 5

При оформлении автокредита сотрудник подробно рассказала обо всех услугах банка, очень выгодно расчитали кредит. Помогли установить приложение банка, показали как им пользоваться... Читать полностью

25.07.2026

Отличный сервис и выгодные условия в ОТП Банке!

Оценка 5

Отличный сервис и выгодные условия в ОТП Банке! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ОТП Банка за профессионализм и клиентоориентированность. Недавно, 25 октября... Читать полностью

05.06.2026

На удивление очень чётко и быстро решают вопрос

Оценка 5

Позвонил по поводу автокредита что бы разобраться по допам которые мне не нужны, сотрудник все быстро понял потратили в разговоре минут 5, понял полностью что нужно сделать... Читать полностью

29.05.2026

Сравнительно с другими банками, более опытные операторы

Оценка 5

Взял атокредит. Пока шло время кредита, пользовался повышенным кешбеком банка. По завершению, возникла переплата. Кредит закрыт, счета списания средств за кредит нет, но без обмана... Читать полностью

11.04.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Сегодня 09.04.2026г в 18:40 в чате поддержки мобильного приложения ОТП Банк задал Владимиру вопрос, после чего включился Илья и проконсультировал меня по поводу оформления... Читать полностью

09.04.2026

Продукты банка