Банк отказывается выдавать деньги!

Добрый день! Хочу очень сильно разобраться в проблеме, сам нахожусь в другой стране за меня обращался человек в банк ( по нотариальной доверенности, заверенной нотариусом). Человек пришел в банк, для того чтобы закрыть счёт и вывести денежныее средства со счётов, конечно же с моим ведомом, в итоге, чеовекаа в банке просто посылают и чуть ли не угрожают, при моём звонке на горячую линию оператор сказал что составил обращние о данной ситуации, в итоге отвт по обращению не поступил, уже при повторном звонке, другой оператор ссылается на то что никакого обращение создано не было и нужно идти в центральный офис банка именно мне, а на вопрос что по моему обращение, оператор бувально сказала что не видит его и уже потом под конец звонка когда я уже начал говорить о том что присутвует халатность в банке, девушка уже увидела данное обращение, либо просто сказала что ожидайте по нему ответ. А у меня возможности приехать в банк просто банально нет, исходя из этого и понимаем что за меня в банк пришло заверенное лицо, сотрудники банка банально не компитентны и ведут себя просто ужасно, отказали предоставать книгу жалоб, отказались предоставить письменный отказ просто без причины, ссылаясь на то что человек пришёл не по настоящей доверенности хотя довереннность максимально ориганальна и заверенна у нотариуса, всё как должно быть, обращался в отделение банка г. Москва по ул. Бочкова 6 корп 1 Прошу помочь мне в решений данного вопроса и провести работу с сотрудником банка К-к Александр. Ведь данный сотрудник просто шёл на отказ предоставать письменный отказ и говорил что банк никаких овтетов давать не будт, общался банально не коренктно, грубо и чуть ли не прямым текстом гвоорил мне валить из банка

Так же хочу уполянть о ст. 859 ГК РФ О том что банк обязан закрыть мои счета и вывести денежные средства