Привилегия. Банк не выполняет свои обязательства, поддержка некомпетентная

В октябре ВТБ поменял программу Привилегий, в рамках которой изменились условия компенсации такси, в том числе убрали возможность компенсировать поездки в размере 2000р. По старым правилам, действовавшим еще в сентябре, банк возмещал 2000р, а возмещение становилось доступным в приложении в следующем месяце. Например, августовская поездка была доступна с 15 по 30 сентября, а сентябрьская - должна была появиться после 15 октября. Но в октябре приложение обновилось, чтобы соответстовать новым Привилегиям, и возможности получить 2000р там нет. Очевидно, что за сентябрьские поездки банк должен соблюдать свои обязательства, действовавшие в сентябре, но банк отказывается это делать, ссылаяь на новые правила. Банк не имеет права отказывать в компенсации в данном случае, т.к. это прямое нарушение законов, не говоря уже об отношении к клиентам. Новые правила могут применяться только в отношении поездок, совершенных после вступления в силу новых правил. Тут двучтений с правовой точки зрения быть не может, иначе бы это было равносильно тому, что банк имеет право задним числом вносить изменения в документы за прошедшие даты.

Поддержка такая же в данном случае безграмотная, как видимо, и сотрудники, придумавшие новую программу, но не подумавшие о переходном периоде. По этому вопросу было составлено обращение CR-15710347. А персональный менеджер(d************@vtb.ru) на письма по электронной почте вообще не реагирует, зачем тогда они нужны....

ВТБ очень разочаровал в данной ситуации. И тем, что нарушает закон, не выполняя обязательства, под которыми подписалсь и своим заблуждением, думая, что это нормально и, самое главное, наплевательским отношениям к клиентам. И это на уровне Привилегий.