Банк обманывает и отказывается предоставлять копии кредитных договоров

в 2023 году я взяла потребительский кредит,два года платила по графику,в апреле 2025 года у меня возникли сложности и я не заплатила по графику и решила,что соберу всю сумму и закрою кредит полностью,об этом я сообщила банку и попросила предоставить мне кредитные каникулы,на что они мне выдвинули условия кредитных каникул,которые меня не устраивают и я решила продолжать платить по графику,но через несколько дней мне позвонила сотрудник банка и сообщила,что руководство банка предоставляет мне каникулы бесплатные,тк я являюсь хорошим клиентом и попросила сделать электронную подпись и сразу с моего приложения исчезла вся информация по кредиту и больше не появлялась я звонила в банк на,что они мне отвечали,что вся информация в кабинете,но ее там не было.Да,я виновата,что поверила банку,ведь альфа банк рекламируют на первом канале и не стала упорно требовать от банка информацию,я была очень опечалена своими проблемами и собиралась деньги на погашение кредита и я собрала сумму,погасила кредит,даже не вникнув в цифры. и только позже мне стало понятно,что меня обманули и обсчитали. сотрудник банка,которая мне предоставила бесплатные каникулы,на самом деле сделала рефинансирование кредита,где была повышение ставка,основной долг и новая страховка,вот почему и исчез кредит с моего кабинета мобильного и в итоге я переплатила за закрытия кредита, я все понимаю почему сотрудник так сделал,ведь это было 24 апреля,конец месяца им нужен план для премии вот она и сделала этот план на мне,обманув меня тем,что мне предоставлены кредитные каникулы бесплатно. Но самое,главное,что мне не дают копии кредитных договоров,обращаясь со мной,как с дурой. Отправили,меня в архив,я сходила,заявление приняли,я ждала,месяц,на каждые звонки я слышала грубость и наконец дали разрешение на то,что копии предоставлены я пошла в офис за ними и опять мне ничего не дали. Прошу вас рассмотреть мою жалобу и повлиять на банк с целью предоставить мне все копии кредитных,договоров с графиками платежей по двум кредитам