МТС банк и его «Кошелек»: как я не могу вернуть свои же деньги уже несколько дней

Добрый день, МТС-банк и клиенты его «экосистемы». Вижу много подобных отзывов от других людей, которые точь-в-точь повторяют и мой…. Правда, в моем случае банк пошел еще дальше. 

Я являюсь клиентом МТС банка и владельцем карты МТС деньги. Недавно я увидела привлекательный для себя накопительный счет в приложении «ЕЖ» от МТС (приложение установили в офисе МТС банка, когда я оформляла карту и счет). И перевела на карту свою в МТС 150 тысяч рублей для пополнения своего накопительного счета «МТС счет». Однако при перечислении (так как накопительный счет стоит в конце второго экрана приложения и непонятно как называется) я по ошибке положила деньги на «Мой кошелек». 

А потом началось… Операторы поддержки по телефону и в чате мне сказали, что вывести оттуда деньги можно только с комиссией - причем сразу 1,5-3%. То есть мне со 150 тысяч рублей надо заплатить просто так банку 4,5 тысяч рублей за то, что их деньги полежали на кошельке пару минут. 

150 тысяч для меня - это большая сумма, на нее я планировала жить месяц: покупать еду, платить за квартиру, оплачивать лечение и так далее. Поэтому я попробовала смириться с комиссией в 1,5% (извините, но с комиссией в 3% я не могу смириться до сих пор - это просто обман) и просто получить СВОИ же деньги назад на мой счет в этом же банке для того, чтобы ПРОСТО ЖИТЬ. 

Функций у кошелька не так много. Вывести деньги за границу оказалось нельзя (хотя функционал «Мой кошелек» на это намекает), оплатить кредит я не могу (у меня их нет), оплатить налоги и пошли тоже (все уже заплачено, да и нет у меня налогов на сумму в 150 тысяч рублей). Также среди функций - пополнить счет мобильного телефона МТС (у меня его нет, но я уже готова была оплатить счет своему другу, лишь бы просто вернуть свои деньги назад). Выбираем этот вариант - направляем 50 тысяч рублей на счет оператора МТС - выходит ошибка, перевод совершить нельзя. 

Пытаемся перевести 150 000 рублей по расчетному счету себе на счет - снова ошибка (два дня подряд). Операторы и в чате создают заявки и говорят ждать. Некоторые смеются, предлагая выводить деньги по 15 тысяч рублей в месяц (так не будет ошибки). Никто не может помочь и разобраться: я говорила (без преувеличения) с 20 операторами голосом и переписывалась в чате с еще большим количеством человек. Никто из операторов не разбирается в экосистеме МТС: одни не видят вообще «Моего кошелька», другие не могут понять, сколько тамм денег, третьи не понимают, что такое приложение «ЕЖ», третьи отправляют меня к оператору МТС очно писать заявление о возврате средств (кстати, тоже с комиссией), четвертые - отправляют к МТС банку (хотя сами говорят, что это не МТС банк, а их партнер - ЭКСИ банк), пятые говорят идти напрямую в ЭКСИ банк. Помочь на горячей линии не могут, лишь создают заявки и говорят ждать. 

Но я не могу ждать, мне эти деньги нужны сейчас, чтобы тупо жить. То есть я не могу получить свои же деньги честно заработанные ДАЖЕ с комиссией банка назад в полном объеме! Я не могу вывести их с этого кошелька! Банк их простои не отдает - везде ошибка, чтобы я не сделала, какую бы операцию по переводу этих средств хоть куда - только ошибка. Операторы говорят ждать.... 

ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ! В данный момент пишу жалобу в ЦБ и начинаю собирать документы для прокуратуры за удержание моих же средств. Я уже 2 дня не могу получить к ним доступ (ДАЖЕ С КОМИССИЕЙ)!