Не возвращают деньги!

С 14.08.2025 года, мною было подано заявление о закрытии счета . Реквизиты на перевод денежных средств, я предоставила. Заявление в отделении МТС приняли и заверили, что счет закроют в течении 45 дней. Но ничего не происходит. Мои денежные средства, по непонятной причине удерживает банк, игнорируя мое письменное заявление на закрытие счета. 5 октября, я повторно обратилась на горячую линию с вопросом решить мой вопрос, на что получила ответ: у вашего обращение истекло время обработки. Его оказывается , никто с 14 августа в работу не брал. По какой причине: не понятно. Я подала повторно- мне сказали ожидать 5 дней. Я подождала 7 дней- ответа нет. Я позвонила снова. Сотрудник опять начал рассказывать, что заявление в работу не взяли. И предложил перезвонить в среду/четверг. Я позвонила сегодня, на что опять с талкнулась с тем, что мне рассказывают, что мое обращение никто не взял в работу. Потом сотрудник начала говорить, что я должна была отправить свой паспорт заказным письмом в Санкт- Петербург. И кучу непонятных заявлений. Это что такое, я не пойму? На что я ясно дала понять, что это вообще впервые от нее слышу и ранее ни один сотрудник мне об этом не говорил. Что они обязаны закрыть мой счет на основании моего заявления!! На что снова получила ответ, ну тогда ждите еще 15 дней. Как долго это еще будет продолжаться? Что за хамское отношения к клиентам? Почему, что бы забрать свои деньги, я еще на поклон должна постоянно к вам ходить?На каком основании вы удерживаете мои денежные средства? Не рекомендую этот банк- 100000000%%%%%%