Заблокировали карту, деньги не возвращают

Несколько месяцев назад решил открыть виртуальную карту МТС Деньги для оплаты услуг мобильного оператора МТС без комиссии. 

Открыть удалось легко, прямо в приложении Мой МТС. 

Несколько раз пополнял счет с карты другого банка на небольшие суммы (1-5 тыс.руб) и пополнял счет МТС с этой виртуальной карты.

В прошлом месяце оплата прошла нормально. больше в приложение я не заходил.

В этом месяце обнаружил, что карта в приложении исчезла.

И началось!

06.10.2025

Звонок 1: Мы ничего не знаем, у нас лапки

Звонок 2: Карта заблокирована, помочь не можем, у нас лапки

Звонок 3: Вы сами заблокировали карту, делайте что хотите, а у нас лапки

Звонок 4: Да, карта есть, да, она заблокирована, да, заблокировали мы, но разблокировать не можем, у нас лапки. Иди в салон МТС, они могут.

Салон МТС визит 1: Мы не можем, у нас тоже лапки. Обращайтесь на горячую линию.

Звонок 5: Да, разблокировать не можем, но можем перевести на счет другой карты МТС Деньги. Нет, виртуальную открыть не можем, иди делай пластик

Салон МТС визит 2: Карту откроем, давайте паспорт. Заодно наподключаем платных услуг без вашего ведома.

Звонок 6: Осталась сущая мелочь: оформляем заявку, в течение 3 дней деньги поступят на новую карту.

Тут я расслабился, но оказалось рано.

СМС первое и единственное:
Ваше обращение от 06.10.2025г зарегистрировано под номером 82545229. Средний срок ответа 5 дней. Мы обязательно предоставим вам обратную связь. "ЭКСИ Банк" (АО)
СМС дословно такое. скриншот надо?

То есть уже пять дней, а не три, как сказали в ТП. Ну ладно, жду.

11.10.2025. Звонок 7:

Я: Прошло 5 дней. где обратная связь? где мои деньги?

ТП: Не пять, а пять рабочих. и первый не считается!

Я: Но в СМС сказано по другому, и в прошлый раз ваш коллега сказал по другому.

ТП: Жди!

14.10.2025. Звонок 8:

Я: Вчера закончились 5 рабочих дней, не считая первого. где обратная связь? где мои деньги?

ТП: Надо ждать не 5 а 7 дней.

Я: Но в СМС сказано по другому, и в прошлый раз ваш коллега сказал по другому.

ТП: Жди!

Я: Вы гарантируете, что мой вопрос будет решен в течение 7 рабочих дней не считая первого?

ТП: Мамой клянусь! Зуб даю! Гарантирую изо всех сил! Жди!

16.10.2025. Звонок 9:

Я: Вчера закончились 7 рабочих дней, не считая первого. где обратная связь? где мои деньги?

ТП: Должны были ответить в тот же день или максимум на следующий. Почему не ответили, я не знаю. 

Я: Когда решится мой вопрос?

ТП: Я не знаю, звони в банк по номеру 8(495)933-42-38

Я: А вы тогда кто?

ТП: А у нас лапки!

Звонок 10 (по номеру 8(495)933-42-38): Неправильно набран номер

Полез читать отзывы на Банки.ру. 

Все отзывы делятся на два типа:

1. Заказала карту, курьер приехал быстро, карта красивая, еще не распаковывала. Отличный банк, оценка 5!

2. Пользовался картой, заблокировали, ТП не помогает, кормят завтраками или шлют в отделение в СПб. Деньги не вернуть. Увидите слово ЭКСИ - бегите. Оценка 1.

Судя по общему рейтингу в 2.18 баллов, оценок 1 балл как минимум 70% от общего количества.

Решил оставить свою оценку тоже, может быть мой отзыв кого-то предостережет.

На досудебное решение своего вопроса уже не надеюсь. В суд идти не хочется, но видимо иначе от этого банка ничего не добиться.

Мои рекомендации для читателей этого отзыва:

Если вы еще не клиент банка - не связывайтесь ни в коем случае.

Если вы клиент и у вас положительный баланс на карте - выводите хоть тушкой, хоть чучелом, и как можно скорее. Неизвестно, когда банку взбредет в голову присвоить ваши деньги тоже.

Если вы клиент и у вас уже "случилось", не ждите помощи от банка. Решайте через суд или другими способами.