Качество обслуживания в офисе на Автозаводской д 5 01.08.2025 10:00-11:00

1 августа примерно в 10:00 пришёл в отделение на Автозаводской-д5, чтобы разблокировать счёт, который мне по ошибке заблокировали для защиты моих финансов от мошенников. Объяснил проблему девушке на входе (имя не запомнил), она сказала, что она решит мою проблему, но нужно подождать, пока она не закончит обслуживать текущего посетителя, талон не выдала, предложила посидеть в зале. Я пошёл в большой зал, сел, жду. Вижу, что кроме меня и единственного посетителя на входе других посетителей нет: все менеджеры ничем не заняты, слышу, что общаются между собой на нерабочие темы, катают стулья и тд. Подождав 15-20 минут, подошёл снова к девушке на входе, уточнил не сможет ли кто-нибудь помимо неё решить мою проблему, раз в зале столько менеджеров и они как будто ничем не заняты. Она ответила, что только она этим занимается разблокировкой, и что мне нужно ещё немного подождать. Ок, пошёл снова в зал, сел, жду. Ещё спустя десять минут возвращаюсь, а девушка оказывается уже обслуживает нового посетителя: выдаёт какие-то справки человеку, который пришёл пару минут назад! Вижу, что ещё пришли пара новых посетителей, поэтому пришлось стоять у её стойки и караулить свою очередь, чтобы она не начала обслуживать следующего клиента, пока я жду. Наконец-то она закончила выдавать справки, и предложила мне пройти в зал и разобраться с моей блокировкой. И сразу же как она посмотрела мои данные в системе, оказалось, что она не может решить мою проблему! Она уточнила что-то про мою ситуацию у своей коллеги за соседним столом, и мне предложили подняться на второй этаж к другому специалисту. И там уже сотрудник на втором этаже решил мою проблему в течение нескольких минут

В результате из-за некомпетентной сотрудницы на входе, у которой похоже и памяти нет, мне пришлось потратить около часа на проблему, которую можно решить за пять минут.