Сложный Банк, из которого захотелось убежать

Я, И-х Н.В., являюсь клиентом Совкомбанка с 9 апреля 2025 года. Мой номер телефона заканчивается на 3719. Хотела бы поделиться своим опытом обслуживания и обратить внимание банка на важные моменты.

На сегодняшний день у меня сформировалось неоднозначное отношение к Совкомбанку. Если бы была возможность, я покинула бы банк, однако не могу этого сделать сейчас из-за размещённых вкладов и условий для повышенного кешбэка. Но три года не хотелось бы мучиться. Сейчас поставила на паузу вопрос. Буду внимательно следить за улучшениями. Если их не будет я просто не справлюсь. Пусть я не получу +4% к вкладам , но и не потеряю ничего.

Основные проблемы, с которыми я столкнулась:

• Карта банка совмещает кредитную и дебетовую функции, что вызывает большую путаницу и неудобства. При том, что я отмечала в приложении Банка желание пользоваться только собственными средствами, банк стал списывать средства с кредитного лимита не предупредив об этом, а также взимать комиссии. Что сильно меня возмутило. Банк за меня приминает решение как мне лучше поступить с моими собсвенными денегами. У меня прошли недопустимые для меня операции,которые я бы не допустила. Например, покупка товара за 99,89 рублей сопровождалась комиссией 99 рублей, если магазин не был партнером банка.

• Продукты банка оказываются очень сложными в использовании. Для контроля списаний и бонусов необходимо тратить значительное количество времени, чтобы не попасть в комиссии и вовремя отслеживать изменения. В других банках мне не приходилось сталкиваться с такой нагрузкой на клиента.

• Акции и бонусные программы регулярно исчезают без должного объяснения или не начисляются бонусы. Для меня отсутствие прозрачности неприемлемо. Только позвонив в Банк тебе начисляеться кешбэк.

• Коммуникация с поддержкой в чате банка оставляет желать лучшего: не всегда дают полные и понятные ответы, а зачастую не отвечают. Особо отличились в этом В-в Кирилл и П-н Игорь. Не ответили на мои вопросы в чате. Хотя сами утверждали обратное. Им я бы посталила 0 баллов. Я просила составить заявку чтобы мне перезвонил сотрудник Банка. Но звонка не поступило. 

• Сегодня, 16 октября 2025г., позвонила уже сама на горячую линию и консультировал меня А-в Илья, который провёл со мной полноценную консультацию, которая длилась 1,5 часа, помог разобраться с лимитами и начислением бонусов, за что я выражаю ему огромную благодарность в решении моего вопроса. Так же при получении карты в офисе в Санкт-Петербурге (ул. Ивановская, метро Ломоносовская) мне попался отличный специалист-мужчина, который постарался подробно объяснить условия пользования картой.Было это 9 апреля 2025. К сожалению не помню как его звали. Но именно эти два сотрудника оставили хорошее впечатление и ставлю им 5 баллов. 

В целом Банк оцению на троечку

Рекомендации банку:

• Улучшить информирование клиентов о списаниях с кредитных средств и комиссиях.

• Упростить и сделать понятным мобильное приложение, особенно навигацию в разделах с промокодами и бонусами.

• Повысить профессионализм и внимательность сотрудников службы поддержки в онлайн-чатах.

• Сделать банковские продукты более доступными для понимания без необходимости тратить много времени на изучение и постоянные обращения в службу поддержки.

• Важно прислушиваться к отзывам клиентов и оптимизировать обслуживание, чтобы не создавать у клиентов чувство недовольства и путаницы.

 Надеюсь, Совкомбанк примет меры и улучшит качество сервиса, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно и уверенно.

Дата отзыва: 16 октября 2025 года

Город: Санкт-Петербург