Потеряли деньги при переводе внутри ЮMoney. Проблема не решается. Вам там не помогут, если вопрос чуть сложнее, чем в справочнике

Пользуюсь кошельком ЮMoney, супруга так же пользуется им. Но возникла проблема, которую организация не может урегулировать, ни обосновать невозможность урегулирования, отказываясь взаимодействовать с пользователями, удерживая деньги на неизвестном счету.

14.10.2025 была совершена рядовая операция, перевод по номеру телефона из одного кошелька (Ю-а Демид Е. (для удобства кошелек "А") в другой кошелек ЮMoney (Т-ш Лилия А.) (для удобства кошелек "Б"). Файлы: 1 - скриншот окна перевода из одного кошелька в другой кошелек ЮMoney; 2 - скриншот информации о выполненном переводе.

Однако, выяснилось, что при переводе была допущена ошибка, получатель использовал в своем кошельке другой номер телфона, а именно 8 953 *** 8033, а перевод был отправлен на номер 8 996 *** 6260, но в системе перевода ЮMoney ФИО получателя отобразилось верно, несмотря на то, что получатель использовал другой номер телефона в своем кошельке. 

Обращение в службу поддержки из аккаунта отправителя (кошелек "А") закончилось сообщением от поддержки, что платеж успешно проведен и только получатель (кошелек "Б") может распоряжаться деньгами или отменить перевод. Файлы: 3 - скриншот ответа поддержки в аккаунте отправителя (кошелек "А").

В ответ на обращение в чат поддержки из аккаунта получателя платежа (кошелек "Б") было предложено сотрудником поддержки войти в аккаунт (оказывается существует такой аккаунт), кошелька "С", к которому привязан номер телефона 8 996 *** 6260, на который и был отправлен перевод. При этом в чат поддержка направила пошаговую инструкцию, как зайти в кошелек "С", принадлежащий получателю. Но при выполнении этой инструкции, и успешной авторизации при помощи аккаунта "Яндекс" по почте, так же указанной поддержкой в чате кошелька "Б" выходит сообщение "Такого пользователя нет". Файлы: 4 - скриншот вопроса в поддержку в чате от получателя перевода (кошелек "Б"); 5 - скриншот ответа в чате поддержки (кошелек "Б"); 6, 7, 8, 9, 10 - пошаговые фотографии выполнения инструкции, отправленной службой поддержки ЮMoney; 10 - фотография результата.

Тогда был зарегестрирован кошелек "С", с использованием номера телефона 8 996 *** 6260, на который и был отправлен перевод. Но в этом кошельке денег нет, входящих переводов не поступало, а сам кошелек отображается как анонимный. На обращение в поддержку из кошелька "С", к которому привязан телефон, на который были отправлены средства, пришел ответ с рекомендацией выйти из профиля и зайти в него заново. Но деньги в кошельке не появились. Файлы: 11, 12 - скриншоты сообщения с инструкцией от поддержки в кошельке "С"., 13, 14, 15 - скриншоты пошагового выполнения инструкции, 16 - скриншот результата переписки в чате, после чего диалог начинается снова. 

При этом хотелось бы отметить потраченные 1,5 часа разговоров с операторами, особенно запомнился Михаил, звонок в 17:50 и 17:59 который дважды сбросил телефон, при вежливом спокойном общении операторы поддержки просто не могут ничего объяснить, включая ожидание вызова, после чего завершают звонок. Сообщения в чате с поддержкой очень долго загружаются, а если вас переводят на нового оператора, то все приходится объяснять заново. 

Отзыв сейчас такой. Надеюсь, деньги все же получится найти.