Исключение из программы лояльности, некомпетентность сотрудников

Добрый день
В банк было 2 карты:халва и дебетовая карта с кэшбэком.которыми очень активно пользовалась. 27 августа 2025 года получила смс о том,что исключена с 26.08.2025 из программы лояльности. 

Написала в поддержку и попросила уточнить по какой причине меня исключили. Оператор вежливо ответила что исключение касается карты рассрочки, причина не уточняется, пояснила что картой с кэшбэком я могу пользоваться на тех же условиях,что и ранее. Составила обращение с просьбой вернуть меня в программу лояльности.

Обращение было отклонено. Скрины во вложении.Обращалась еще пару раз-ответ один, отказано 

Тогда закрыла халву и решила пользоваться одной дебетовой картой. В период с 15.09 по 14.10 совершила покупок более 10 тыс. Возле каждой покупки было рассчитано начисление кэшбэка в приложении. Скрин прикрепляю. Общая сумма кэшбэка чуть более 1300 руб. В дату выплаты кэшбэка 16.10.2025 кэшбэк не был начислен,а в приложении указано что я не выполнила условия. Написала в поддержку по этому поводу. И оператор сообщила что дебетовая карта тоже исключена из программы лояльности и я что-то перепутала,думая что данное исключение только по халве. Таким образом выплата кэшбэка не произошла. Оператор ввела в заблуждение что исключение из программы лояльности только по халве, в приложении указан расчет кэшбэка, который по факту не начислили,т е тоже дезинформирмация. Если бы знала что такое будет, пользовалась бы другой картой. Банк конечно же не советую никому! Пользуясь картой совершенно нет гарантии,что ты получишь обещанный кэшбэк.