Лояльность к клиенту, которой нет!

Добрый день!

Ситуация следующая.

Каждый месяц, уже наверное год, Альфа-Банк дает категории, которыми не пользуюсь.

Причем пишут о том, что категории формируются на основе Ваших покупок. Только вот я ни разу не покупал с разделов категорий «книги», «активный отдых», «афиша», «альфа-инвестиции», «деливири» и прочее, а данные категории предлагаются постоянно, каждый месяц.

Всегда ставлю 1 звезду за категории, после чего сразу же звонят и спрашивают «почему 1 звезда?». Неоднократно говорил им, что не пользуюсь данными категориями, после чего всегда отвечали «хорошо, мы составим обращения, чтобы Вам дали другие категории в следующем месяце». (не знаю, составляли на самом деле обращения или нет, но категории всегда плохие).

Активно трачу деньги в разделе «продукты», «медицинские услуги», «транспорт».

Но за год, наверное, ни разу не давали данные категории. (кроме, когда сам задание выполняешь, типо: «потратьте 1 миллион и в следующем месяце на продукты у Вас будет целых 2% кешбэк»).

В этот раз уже не выдержал, 25 августа написал в чат, чтобы поменяли категории на сентябрь, опять предложили то, что не покупаю.

Конечно, категории никто мне не поменял, но девушка из чата предложила следующий вариант, после совершения покупок написать в чат, чтобы пересчитали кешбэк по определенным категориям в рамках лояльности.

В этом месяце совершил много покупок в категории «транспорт» и «медицинские услуги», 16.10.2025 написал в чат, составили обращение на пересмотр кешбэка по данным покупкам.

Естественно, сегодня 17.10.2025 пришел отказ и написали, что кешбэк начислен верно.

Я и не спорю, что кешбэк начислен верно, но лояльность можно было бы проявить, не такие большие уже деньги для вас.

К сотрудникам банка из чата вопросов нет, сделали все что могли, просто сам банк относится к своим клиентам наплевательски.

Альфа-банк сейчас ответит, что кешбэк начислен верно, поменять его не сможем, но в следующем месяце постараемся дать Вам нужные категории. Также проверили работу сотрудников, нарушений не выявили.

Я с этим согласен, можете так не отвечать. Просто само отношение какое-то некрасивое. Утверждать одно и делать совершенно другое (я про то, что категории формируются из частых покупок).

Уверен, что 25 сентября будут опять плохие категории.

В играх обманывают и отвечают, что вопрос решили, но он так и не решен.

С вкладом обманули, подожду 1 ноября, посмотрю, сколько процентов доначислят (доначислят ли вообще).

Ссылки с официального сообщества соц сети присылают на сайты, где сидят мошенники и воруют данные карт.

Зато активно сегодня шлют сообщения «1000Р ваши. Чтобы получить, до 21.10 нажмите кнопку «Проблема решена». Проблема ни одна не решена еще!

И как Вы относитесь к клиентам, так и к Вам. 

Вклад закончится, буду думать об уходе в другой банк, здесь с каждым днем только хуже и хуже.

Отзывы с оценкой 5 даже нет смысла читать. Поставьте в фильтрах «все отзывы» и выберите «негативные» и прочитаете всю правду о банке.

P.s. еще раз повторю, что я согласен с тем, что все начислено мне верно по кешбэку и сотрудники ничего не обещали, с этим вопросов нет, просто лояльность к клиенту, который не первый год с вами и совершает значительные траты по вашей карте, оставляет желать лучшего.

Много лет пользовался данным банком, но видимо пришло время прощаться!

Администратор банки.ру естественно отзыв не засчитает, либо засчитает без оценки.

Оценка банку 1!