Обман от Альфа банка

17.10.2025 14:35
376
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Я являюсь зарплатным клиентом банка (альфа онли), с самого начала обслуживание далеко от заявленного 'премиум'. 1) привезли карту со старой фамилией, хотя цель замены была именно смена фамилии ( не знаю, как часто они обновляют данные для печати карт) 2) в презентации от банка указывалось, что мне, как зарплатному клиенту, будет доступно 2 прохода в лаунж альфа онли, на месте, когда я прихожу туда, мне говорят, что условия поменяли, и теперь это недоступно, идите в обычный бизнес зал 3) общение по телефону с личным!!! Менеджером отвратительно, абсолютно понебратское общение, типа ну вот так, ничего не могу сделать, ищите информацию в приложении.... что простите ? Это ПРЕМИУМ подход по мнению альфы? В чем отличие от зп проектов других банков, если даже в их бизнес зал пройти нельзя ?! Как можно допускать такое общение с клиентом?! я буду писать жалобу и в hr, и в банк, потому что абсолютно возмутительное отношение банка, с 0 сервисом и желанием хоть как-то решить проблему.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-11-13T14:48:11+03:00
Оценку зачли. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-11-11T21:07:48+03:00
Приветствуем! Спасибо, что поделились своим опытом. Мы ценим ваше мнение и сожалеем, что ваше взаимодействие с банком не соответствовало вашим ожиданиям. Мы обязательно разберёмся в каждом из указанных вами случаев. 1. По поводу карты с неверной фамилией. Курьер не смог выдать карту, так как в данных была указана старая фамилия при оформлении карты. Поэтому он сообщил, что нужно обратиться в офис с паспортом. Ошибок с его стороны не было. 2. С 15 марта начисляем бесплатные визиты в Alfa Only Lounge по-новому: можно зайти в бизнес-зал, если подключили Alfa Only, на счёте больше 3 млн ₽ и остались лимиты на визиты. Хотим, чтобы всем посетителям было удобно и в залах было больше места — поэтому предлагаем воспользоваться бизнес-залом партнёра Soft Travel. Чтобы туда пройти, выпустите QR-код в приложении. Ещё можете сходить в ресторан аэропорта и компенсировать чек. Также визит в Alfa Only Lounge можно купить за 10 000 ₽. Компенсировать такой визит не получится. 3. Что касается общения с личным менеджером, мы обратим внимание на ваш отзыв и проведём работу над улучшением качества обслуживания. Ваше мнение очень важно для нас, и мы стремимся сделать обслуживание максимально комфортным и качественным.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка