МТС Банк повеcил технический овердрафт в качестве задолженности и коллекторы в грубой форме требуют его закрыть

Убедительно прошу разобраться с начислением технического овердрафта, по которому мне каждый день поступают звонки с непонятных номеров от людей, представляющихся службой взыскания МТС Банка. 

4 сентября я перевела на счет МТС Деньги 2 680 000 рублей с целью открыть счет в МТС банке под ежедневный процент. 

Мне оператор сообщил, что для открытия счета в МТС банке мне необходимо перевести деньги на счет МТС банка. 

Я попыталась это сделать и перевод не прошел.

Я попыталась сделать более мелкие переводы на счет МСТ Банка с МТС Деньги на сумму 5 000 (платеж прошел) и затем 995 000 рублей. Оба платежа прошли по данным МТС Деньги. 

Скриншоты чеков прилагаю.

Попыталась перевести 1 млн на счет открытого накопительного счета в МТС Банке несколько раз. Транзакции не проходили. В службе поддержки сообщили, что в системе наблюдаются технические сбои. Я приняла решение вывести эту сумму обратно в Озон Банк на накопительный счет с ежедневным процентом (правда на менее интересных условиях), но доход терять не хотелось. 

Транзакция с дебетовой карты МТС Банка на 1 000 000 прошла. Я как добросовестный клиент полагала, что раз транзакция с ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ осуществлена, то деньги на счете есть. 

Еще 1 млн 680 000 я перевела в Озон Банк с МТС Деньги. Прилагаю выписку транзакций по Озон Банку на текущий период для подтверждения информации, что лишние 995 000 ко мне на счет не приходили. То есть с МТС Деньги и МТС Банка вернулись в Озон Банк те же 2 млн 680 000, что доказывает, что я не пользовалась деньгами банка и не имею их в своем распоряжении. 

При этом 

1. До сих пор в обработке МТС Банка визит транзакция на 995 000 рублей. 

Карта зачисления Дебетовая CASHBACK •• 3675

Счет зачисления 4091********4499

Код транзакции 5247********5369

2. В личном кабинете не отразилась проводка в 5 000, хотя она была и учтена при начислении овердрафта. Потому что перевод в Озон Банк мною был сделан на 1 000 000 рублей, а овердрафт начислен только на 995 000. 

Скрин, доказывающий отсутствие проводки на 5 000 прилагаю. 

Все это доказывает, что система работала в тот момент неисправно. 

Итого, система МТС Деньги подтверждает чеками мой перевод на счет МТС Банка на сумму 1 000 000 рублей, которые я в дальнейшем и перевела на счет Озон Банка. Полагаю, что оведрафт возник по причине зависшей операции на стороне МТС Банка. 

6 сентября я узнала о сформированной задолженности.

8 сентября написала обращение в банк. Банк не разобрался детально в ситуации и 22.09.2025 отказал в отмене овердрафта, выставив требование о неоплате. 

26.09.2025 я снова написала повторное обращение с просьбой более детально вникнуть в ситуацию и в ней разобраться, которое находится на рассмотрении Банка до сегодняшнего дня (17.10.2025). При этом мне ежедневно поступает по несколько звонков в день с жестким требованием закрыть сформированную задолженность. 

Прошу

1. Разобраться в ситуации. 

2. Прекратить звонки о взыскании до момента полного анализа ситуации

3. Научить операторов «вашего отдела взыскания» с номерами, определяющимися как спам, разговаривать более вежливо без наезда на клиентов. Я не злостный должник, я не брала кредитов, которые не возвращала. 

Я - потенциальный клиент, который 

1. Хотел разместить средства на счете МТС Банка и не смог это сделать в силу технических сбоев.

2. Оперировал только своими средства в рамках перевода финансов.

К заявлению прилагаю выписку по счету с Озон Банка в доказательство того, что я не пользуюсь деньгами банка МТС Банка, а оперирую только личными средствами, которыми располагаю и не имею умысла удерживать чужиые средства.