При переводе денежных средств между двумя дебетовыми картами МТС Банка пропали деньги

25 сентября совершила перевод между двумя дебетовыми картами МТС банка, в дальнейшем деньги должны были списаться на кредитный счет. В момент перевода деньги исчезли, с первой карты сумма списалась, однако до второй карты так и не дошла. В поддержке было сказано, что в течение 3-5 дней вопрос будет решен. Между тем прошло 5 дней, и подошло время списания кредита, а денег не было. Связалась с call центром, где было сказано, что деньги будут в течение 10 дней, надо просто ждать, и операторы не могут ничего сделать. Отправили промокод на mts premium, которым я не пользуюсь и не собираюсь начинать, что делу не помогло. На вопрос: а как же кредитный счет, ответили, что ничего страшного, мы потом штрафы спишем. Что будет с моей кредитной историей после такой эскапады, они сказать не смогли. На всякий случай повторно оплатила кредит уже со счета стороннего банка. 9 октября связалась с банком повторно, сказали , что предыдущие сотрудники направили запрос не в тот отдел, переделали запрос, обещали решение вопроса в течение 1-2 дней. Сегодня 17ое октября, вопрос не решен. При последнем разговоре сказали, что такие вопросы решаются в течение 10 рабочих дней начиная с отправления запроса, то есть отсчет теперь начинается с 9 октября. МТС банк стабильно отправляет уведомления и предложения по своим дебетовым и кредитным продуктам, но как я могу доверять им свои средства в полном объеме, если вообще не могу быть хоть сколько нибудь уверена в их сохранности. А если бы это была моя зарплата, или средства для жизни, кто бы оплатил месяц моей или чьей либо жизни? Хотелось бы уже решить этот вопрос, закрыть все свои счета в этом банке, удалить приложение и забыть, как страшный сон.