Акция недоступна, поддержка ничего не знает

Акция "Кешбэк в супермаркетах для своих" (условия: https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/e31/soty6mfyamrtqgg4b1bs4kp58d4ysmqn/Usloviya-aktsii_Keshbek-v-supermarketakh-dlya-svoikh.pdf), для клиентов, у которых в июле и августе с. г. были покупки по карте не более 5000 р. и среднемесячный остаток не более 10000 р. Я этим условиям соответствую (поддержка это подтвердила). Других критериев участия нет.

"Для участия необходимо предоставить согласие путем нажатия на баннер в Мобильном приложении или Интернет-банке в разделе «Кешбэк и акции» - «Акции и предложения» - «Банка» в период с 01.10.2025 по 22.12.2025 (включительно)." - это сообщает сам банк тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12612575/

Беда в том, что у меня в этом разделе вкладка "Банка" неактивна (серая). Т. е. никаких акций и предложений от банка нет. На вопрос, как же в таком случае принять участие в акции, в чате поддержки отвечают, что эта акция завершена 25 сентября (?! - она же только 1 октября началась), или пишут про акцию для новых клиентов, не имеющих карты (хотя эта акция как раз для старых). Т. е. про эту акцию в поддержке не знают, ответить не могут, даже когда даешь ссылку на условия акции на сайте банка. Путают эту акцию с другими... После долгих объяснений, о какой акции речь, могут только создать обращение, на которое потом отвечают не по существу (например, что не выполнены условия акции - конечно, не выполнены, в нее же не пускают!). Странно все это.

Прошу уважаемый банк пояснить, как же принять участие в акции.