Очень неоднозначный банк

Пользуюсь услугами Яндекс Банка уже достаточно давно - больше года. В целом впечатления противоречивые: были промахи (не могли провести платеж с карты Пэй на Сплит более месяца), были позитивные моменты (легкость использования и подключения услуг). Сегодня хотел бы рассказать о последнем обращении в техподдержку банка, т.к. данный случай наглядно иллюстрирует те проблемы, что присущи данному банку. 6 октября в приложении Яндекс Пэй я увидел объявление о возможности заказать бесплатный платежный стикер. Когда я попробовал это сделать, я столкнулся с проблемой: список пунктов, в которые доставляется стикер, отображался на карте, однако у меня в приложении эти пункты выдачи не появлялись. Так как стикер получить я все же хотел, то решил обратиться в поддержку банка наиболее удобным для меня способом - через чат в приложении. Я достаточно просто и однозначно сформулировал вопрос: есть ли доставка в мой город? В ответ меня назвали Федором и дали ответ-отписку: "доставка возможна только в ПВЗ из списка на карте". Когда я указал агенту поддержки, что у меня не отображается ни один ПВЗ нигде, сотрудник банка просто повторил уже присланное сообщение. Ну, хотя бы извинился, за то, что имя перепутал. В итоге ответ я нашел через поиск с Алисой. Оказалось, что доставка платежных стикеров есть только в ряде городов. Что мешало сотруднику поддержки ответить мне сразу? Я не знаю. У меня сложилось мнение, что поддержка в чате мобильного приложения не заинтересована в решении проблемы пользователя, а просто отвечает на вопросы по скрипту, желая как можно быстрее закрыть тикет. Это очень печально, т.к. я рассчитываю обычно на быстрый и квалифицированный ответ, помогающий решить мою проблему. Тем не менее, плюсы банка на данный момент перевешивают минусы для меня. Но предупреждаю всех, что при возникновении серьезных вопросов, общение с поддержкой Яндекс Банка может стать проблемой.