МТС Деньги он же ЭКЗИ банк обманывает клиентов с выводом ден.средств

Мтс деньги заблокировал мою карту, мне пришло сообщение, "Выявлена подозрительная активность, посетите офис банка", почитав отзывы про банк, понял, что дальнейшее сотрудничество с банком не планирую. Решил закрыть счёт.Я с города Смоленск, единственный офис находится в г.Санкт-Петербург.
13.10.2025 Я приехал в Санкт-Петербург, посетив офис банка, мне предложили закрыть счёт с выводов наличных средств в течении 1-2ух дней после заявления. Я написал заявление на закрытие счета и вывод наличных средств, после этого мне пришло сообщение,что моё обращение зарегистрировано под номером 82906177 и что срок ответа в течении 5 дней, хотя в офисе сказали абсолютно другую информацию. На следующий день позвонив на линию поддержки,обьяснив ситуацию с билетами, что я уезжаю обратно в другой город,оператор Максим, ускорил обращение и сказал что ответ по нему придет сегодня. Вечером того же дня я снова позвонил на линию,мне предоставили информацию, что обращение рассмотрено и я могу забрать наличные. 15.10.2025 Я приехал в офис забрать свои ден.средства, мне распечатали бланк, о том что с меня списана комиссия за выдачу наличных средств, далее проводили до кассы, где другой сотрудник отделения сказал, что не может мне выдать наличные, так как я в стоп листе и что мне нужно ждать чего-то, чего не сказав,в этот день у меня были билеты домой,в офисе кроме заявления на закрытие счёта никакой информации не дают, я 3 раза звонил на линию поддержки, где обьяснив ситуацию,2 сотрудника просто положили трубку. После этого прождав 2 часа в отделении, сотрудник Валентина сказала, что произошла техническая ошибка и денег на счёте нет и что никто мне не сможет выдасть мои деньги.После чего сказала писать второе заявление на закрытие счёта по реквизитам, обещав, что деньги придут в тот же день, так как это техническая ошибка банка, деньги просто исчезли со счёта. Так как у меня не было других вариантов и у меня были билеты, написал заявление на закрытие счёта, в итоге было создано новое обращение - зарегистрировано под номером 83027977.
15.10.2025 Со слов сотрудника Валентины деньги должны были прийти на счёт. В итоге сегодня 18.10.2025, меня попросту обманули, никаких денег мне банк не перёвел и теперь вообще не понятно сколько и чего ждать.
Не рекомендую данный банк, считаю это просто издевательством.