Не работает подписка полностью, операторы не говорят ответов, пишут странную информацию

Добрый день!

1. Дважды один и тот же оператор отказывался говорить, сколько в лимите переводов самой себе по спб у меня осталось, а другие операторы это говорили, даже между его ответами. И больше это никак не выяснить. В Новосибирске в приложении отражаются переводы от 30 сентября как за 1 октября, хотя время стоит в документах московское. И ничего не понять в расходах.

2. У двух подруг были проблемы с присоединением к моей группе в "Сберпрайм", так как у них до этого был свой "Сберпрайм". И банк вводил в заблуждение, когда они его отключали и просили отключить. Банк говорил, что отключил, но они не могли присоединиться ко мне. Оказывалось, что банк их подписку заморозил, а не отключил, а писал: отключил. И об этом вообще никак не догадаться было.

3. Это самая важная проблема. Это обман со "Сберпраймом". Участвовала в акции "Сберфест". 30 процентов кеш на "Самокат". Я заказала много всего. Среди этого был кислый сыр, который было невозможно есть. За него мне "Самокат" вернул деньги. И списал при возврате обычные бонусы: 9 процентов. А 30 процентов не списал. Я спросила в чате "Сбербанка", почему так. Мне ответили, что списывает только "Самокат" и они этим не занимаются. "Самокат" может списать позже. Может вообще не списывать. Я уточнила, не обвинят ли меня тогда в злоупотреблении лояльностью. Банк сказал, что нет. А два дня назад воду, что у меня "Самокат" не работает списание и начисление бонусов. "Самокат" сам не знал, в чëм тут дело. В "Сбере" говорят, что они ни причём, а вчера мне сообщили, что меня лишили возможности получать и списывать бонусы в "Самокате", так как я нарушила правила. И указали пункты. Я их открыла. И поняла, что меня лишили возможности копить и списывать бонусы за то, что при возврате кислого сыра не смогли якобы списать акционные бонусы. Нормально? Сами прислали кислый сыр. Сами не смогли якобы списать при возврате бонусы, хотя бонусы были на счету. И обычные они списали, а акционные с того же счëта якобы не смогли. И сами лишили меня за это возможности копить+списывать бонусы. Кроме того, это нарушение со стороны банка. И я заранее спрашивала, а почему бонусы не списали при возврате сыра и не предъявят ли мне за это. От операторов ничего не добиться. Составили обращения, но на них нет ответа долго. Я не могу пользоваться лояльностью в "Самокате", а это один из главных партнёров по подписке "Прайм, которая у меня до июля. Я считаю, это конкретная, подстава. Если бы я платила сама за подписку, она стоила бы 2990 в год. И вдруг такие дела от "Самоката". И для чего тогда "Прайм"? Сейчас подписку мне подарил банк за то, что обманул меня с открытием счëта в Ульяновске и я приезжала туда зря. Но подписка должна включать бонусную программу в "Самокате", накопление там повышенных бонусов. И не верю, что нельзя созвониться с "Самокатом" и разобраться. И главное, и сам "Самокат" не сразу ответил на вопросы, а я сидела 2 дня без еды и ждала, ничего не понимая. Я накопила бонусы, чтобы потратить их там на продукты, и не рассчитывала на такую подставу и что надо где-то в место этого теперь искать деньги на продукты. Пережила стресс и шок. Банк ничего не решает. Только пишет, что самые высокопрофессиональные сотрудники занимаются. И вот я пишу, чтобы все знали о высоком качестве их обслуживания. Как так можно кидать людей с акцией и подпиской? Ведь акция, с которой началась эта ситуация, была именно у Вас. И нет диалога. А если бы я отравилась тем сыром? И после этого меня ещё и лишают бонусной программы "Самоката". И потерянные без возможности полностью пользоваться привилегиями "Сберпрайма" дни Вы возмещать не будете.