Высочайший уровень сервиса и оперативное решение вопроса!

Хочу выразить огромную благодарность Альфа-Банку и лично специалисту поддержки Эльзе за невероятно оперативное и клиентоориентированное решение моего вопроса!

Хронология событий по МСК:

· 8 сентября, около 19:55: Была подключена подписка «Альфа-Смарт», с меня списалась комиссия в размере 399 рублей.
· 9 сентября, ближе к полуночи: Я обратился в чат поддержки в мобильном приложении, где меня подключили к специалисту Эльзе. Несмотря на поздний час, Эльза работала очень быстро и профессионально.
· 9 сентября, 23:59 - 00:01: Эльза оперативно уточнила всю информацию по подключению, подробно и вежливо объяснила все преимущества подписки, а также честно предупредила о последствиях её отключения. На моё решение отключить подписку она отреагировала с пониманием.
· 9 сентября, 00:07: Эльза в рамках чата моментально подала запрос и отключила подписку «Альфа-Смарт».
· 9 сентября, 00:25 - 00:35: Проявив искреннюю заботу о клиенте, Эльза уточнила, получилось ли у меня создать обращение на возврат комиссии, и, не дождавшись ответа, оставила очень тёплое и развёрнутое сообщение, призвав вернуться к решению вопроса и подчеркнув свою готовность помочь.
· 9 сентября, утро: Я создал официальное обращение в банк под номером A2509091055 с просьбой о возврате комиссии.
· 9 сентября, 10:02: На мой счёт была зачислена сумма в размере 399 рублей в качестве выплаты по моему обращению. Решение было принято и исполнено буквально в течение нескольких часов!

Я был приятно шокирован такой скоростью и эффективностью. Проблема, с которой многие банки тянут неделями, была решена Альфа-Банком менее чем за полдня.

Отдельных слов похвалы заслуживает специалист Эльза. Это образец идеального сотрудника: вежливая, внимательная, быстрая и по-настоящему переживающая за то, чтобы вопрос клиента был решён полностью. Её работа — это мощный инструмент формирования лояльности. Спасибо ей огромное!

Спасибо Альфа-Банку за такой уровень сервиса и отношение к клиентам. Вы не просто вернули спорную комиссию, вы продемонстрировали, что цените своих клиентов и ваши слова не расходятся с делом. Такая политика вызывает огромное уважение и доверие.