Зарплата на карте

Здравствуйте, сложилась не приятная ситуация. С чего все началось. Я работала в офисе МТС, соответственно зарплату получала на карту МТС деньги. 10.06.2025 г.мне пришла зарплата на карту, в этот же день карта была заблокирована, за перевод, перевод был совершён на рынке, я покупала продукты, так как терминал у продавца не работал, продавец предложил сделать перевод на его личную карту. Перевод так и не был совершён, так как со стороны банка была совершена отмена перевода. В этот же день я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что карта будете разблокирована в течении 2-х часов, через указанное время, ничего не разблокировали и сообщили мне, что карта заблокирована по 115 ФЗ. Для разблокировки карты у меня затребовали документы, для разблокировки карты: объяснительную куда переводились и откуда поступали средства на мою карту, а так же заверенную копию паспорта нотариусом, сказали что придет письменный ответ на почту через 15 рабочих дней. Спустя месяц ответа так и не поступило, я начала обращаться в чат технической поддержки, где мне ответили" Светлана В., вам попросили передать, что вам рекомендовано закрыть счёт ". На мой вопрос что значит попросили передать и почему я не получила письмо на почту, мне ответили, что наш банк не в полномочии отправлять письма.. После разговора на горячей линии, мне так и не ответили внятно, почему есть такие рекомендации, просто сказали что счёт нужно закрыть, что бы получить свою зарплату которая так и остаётся лежать на карте, сообщив мне, что с момента написания заявления о закрытии счета должно пройти 45 календарных дней, что бы счет закрыли и еще 5 рабочих дней для перевода остатка денежных средств на другой счет. 28.08.2025 я собрала и отправила почтой России весь пакет документов для закрытия счёта и вывода средств. 4.09.2025 мне пришло уведомление, что получателю вручено мое письмо. 15.10.2025г. на горячей линии, мне сказали, что ожидайте зачисления средств 16-17 октября. 17.10.2025 на горячей линии банка мне сказали, что в ближайшее время ожидайте поступление средств. 18.10.2025 года на горячей линии, мне сказали, что моя заявка открыта 9.10.2025 года и нужно ожидать еще 45 календарных дней для закрытия счёта и вывода средства средств.. Так вот, с 10.06.2025 года, по настоящее время я не могу получить свою зарплату которая так и лежит на карте, сотрудники техподдержки каждый раз говорят разную информацию, куда еще нужно обратиться, что бы в конце концов получить свою зарплату и больше не сталкиваться с эти банком? 🤷‍♀️