ВТБ незаконно не снижает процентную ставку!

ВТБ НЕЗАКОННО НЕ СНИЖАЕТ ПРОЦЕНТНУЮ СТАВКУ!!! Оформила пролонгацию полиса ипотечного страхования 08.9.2025 в СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ (риски: имущество, жизнь, титул), начало действия полиса с 12.09.2025 года (писала в онлайн ВТБ 08.09.2025 просьбу о проверке полиса, так как уже поняла, что ВТБ сделает все, чтобы не снижать % ставку) 05.10.2025 вошла в ЛК БАНК ВТБ, где стало понятно, что процентная ставка не изменилась, в результате чего было составлено 09.10.2025 первое обращение, где сотрудник гарантировал решение проблемы в течении 5 рабочих дней, но спустя 5 рабочих дней из-за отсутствия решения моего вопроса я составила повторное второе обращение CR-15727105 от 15.10.2025, в связи с тем, что ВТБ НЕ пересмотрена % ставка, согласно условиям Договора и не изменен график платежей, так как ВТБ якобы не видит действующий полис ипотечного страхования. Есть подтверждение от СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ, что полисы были переданы по реестру 17.09.2025, повторно 12.10.2025 (все направлено в ВТБ), что соответствует срокам отправки, согласно условий. Мне сотрудники ВТБ отвечают, что пересмотр процентной ставки будет в ноябре, с чем я, как клиент не согласна, так как со своей стороны все условия договора выполнены мной своевременно и корректно. Мой очередной платеж по графику в октябре (не позднее 20.10.2025) на текущий момент рассчитан по увеличенной % ставке, безосновательно. Прошу отметить, что в апреле 2025 года мне была повышена % ставка по кредиту (техническая ошибка полиса ВСК, есть подтверждение, что полис был мной полностью оплачен, письмо ВСК о технической ошибке программы) Прошу помочь разобраться в данной ситуации, иначе буду вынуждена обратиться в суд и УФАС, так как ВТБ нарушает договор, все нормы и правила клиентского сервиса, а также нарушает мои конституционные права, как гражданина. Готова предоставить все переписки и подтверждение не корректности действий сотрудников. Спасибо.