Обман со стороны Банка ВТБ

Я являюсь ВИП клиентом ВТБ, узнала, что Банк предлагает услугу по компенсации покупок в ресторанах. Уточнила все детали компенсации. Мне было сказано и написано в письменном виде, что для получения компенсации мне необходимо совершить покупку (покупки) в одном из ресторанов в аэропорту России, оплатить покупки картой Банка ВТБ. При этом коды МСС должны быть 5811, 5812, 5813, 5814. При этом я смогу сразу компенсировать покупки за счет имеющихся у меня преференций при выполнении вышеуказанных условий после того как операция обработается. 

Сделала несколько покупок в ресторанах Внуково в рамках доступных мне преференций. Оплатила картой ВТБ. Покупки прошли 12.10.2025, обработаны были 13.10.2025 и 14.10.2025.

Все условия Банка были мною выполнены. Покупки прошли с кодами МСС 5812 и 5814. В названии одной из торговых точек вообще присутствовало слово Внуково.

Но к моему удивлению, ни 13.10.2025, ни 14.10.2025 ни сегодня 18.10.2025 я не могу компенсировать ни одну из операций в рамках доступных мне преференций. Было составлено обращение 14.10.2025 № CR-157**500 по этому поводу со сроком ответа 17.10.2025, но никакого ответа мною не получено, рассмотрение было перенесено на 20.10.2025, сегодня уже на 21.10.2025. И это при том, что компенсации мне должны были быть доступны 13.10.2025 и 14.10.2025 , то есть в те дни, когда операции были обработаны Банком (сам Банк указывал мне данные сроки в условиях и консультациях).

Мои неоднократные обращения (устные и письменные) к персональному менеджеру К-ву Владиславу (4 раза за 4 дня) успехом не увенчались, персональный менеджер похоже не хочет решать данную проблему. Не царское это дело решать проблемы клиентов.

Зачем Банк ВТБ вообще предлагает услуги и условия, которые сам не выполняет???

Налицо ОБМАН со стороны Банка ВТБ. А нежелание персонального менеджера решать озвученную проблему за 5 дней говорит о его сговоре в данном вопросе по обману ВИП клиентов Банка ВТБ.

По фактам обмана клиентов со стороны Банка ВТБ мною будет направлено отдельное обращение в Банк России в самое ближайшее время.