"Газпром" — это пример системы, в которой клиент ничто

Хочу предупредить всех настоящих и потенциальных клиентов Банка "Газпром" о халатности, автоматизации бездушия и пренебрежении к клиентам.

МОЙ СЛУЧАЙ:

Я много лет исправно платил кредит в этом банке, всегда внося платежи заблаговременно. Недавно я оформил и активировал их же рекламную карту (которая, кстати, оказалась бесполезной).

Как обычно, 10 числа я перевел деньги для погашения кредита, который должен был списаться 15 числа. В итоге, 17 числа мне пришло уведомление о задолженности! Выяснилось, что банк в одностороннем порядке изменил приоритет списания, и деньги "зависли" на новой карте. После общения с техподдержкой, я понял, что вопрос будет решен, перчислил деньги на нужную карту, деньги списали, всё ок. НО, спустя сутки мне приходит уведомление с "Кредистори", что мой кредитный рейтинг упал из-за просрочки. Я возвращаюсь в приложение - висит задолженность. Снова пишу в чат...

Общение с поддержкой Газпрома превратились в унизительный квест. Вместо помощи я получал шаблонные ответы, обвинения в собственной невнимательности ("сами не проверили карту") и отговорки о "необновленном приложении". Вопрос "Собираетесь ли вы решать ошибку своей системы?" сотрудники игнорировали раз пять, давая каждый раз новые, не относящиеся к делу ответы. В итоге было создано какое-то обращение, ответ на которое обещают ЧЕРЕЗ ТРИ НЕДЕЛИ! Для сравнения: в "Райффайзене" критичная и дорогостоящая проблема была решена в тот же день (именно поэтому, я их клиент на долгие годы).

ЕЩЁ ПРИЧИНЫ, ПОЧЕМУ Я ЗАКРОЮ ПРОДУКТЫ И НИКОГДА НЕ ВЕРНУСЬ В ЭТОТ БАНК:

1. Чтобы закрыть образовавшуюся из-за их ошибки пеню 35 рублей, приложение гоняет меня в другой банк и обратно, не списывая средства, а просто запрашивая пополнения дебетовой карты. Даже виновным быть в этом банке невыносимо сложно (:

2. СПАМ-АТАКА: Меня начали атаковать звонки с НЕПРОМАРКЕРОВАННЫХ номеров, где робот пытается выудить конфиденциальные данные, что крайне похоже на мошенников. Информирование о том, что звонок ошибочный, не помогает - звонки повторяются. То есть банк мало того, что не признает своих ошибок, он ещё и нападает (уверен, что намеренно).

Действия (или бездействие) Банка "Газпром" могут подпадать под нарушения законодательства РФ.

На основании чего готовлю претензии, жалобы и заявления в соотвествующие органы (Роспотребнадзор, ФАС, ЦБ РФ, полиция):
- Нарушение условий кредитного договора и порядка списания средств (Федеральный закон № 353-ФЗ)
- Ненадлежащее информирование клиента - при оформлении новой карты банк не разъяснил, как это повлияет на автоплатежи по кредиту (Статья 7 Федерального закона № 353-ФЗ, обязывающая кредитора предоставлять заемщику ясную и актуальную информацию)
- Некорректное ведение кредитной истории. Внесение сведений о просрочке, наступившей по вине банка, является недостоверной информацией. (Федеральный закон № 218-ФЗ "О кредитных историях")
- Навязчивые и небезопасные звонки и попытка сбора персональных данных. (Федеральный закон № 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности")
- Звонки с анонимных номеров (постановление Правительства РФ от 28.08.2025 № 1300).

Вывод:

Банк "Газпром" — это пример системы, в которой клиент ничто. Сервис не помогает, а усугубляет проблемы.

Мне пришлось уделить этому несколько дней и теперь я считаю своим долгом осветить эту ситуацию, чтобы как можно больше людей сделали осознанный выбор в пользу банков, где сервис и отношение к людям находятся на адекватном уровне.

Надеюсь, этот отзыв поможет вам сохранить нервы, время и деньги.