Неверная консультация и ошибочное распределение платежа по рефинансированию
ВТБ нарушил условия беспроцентного периода по рефинансированию: я заранее и в срок внёс всю сумму, подтверждённую сотрудником поддержки, но банк зачёл платёж в погашение покупок, а не в рефинансирование — из-за этого может быть незаконно начислен процент.
Оператор сообщил, что для сохранения льготы необходимо внести 128 384,57 ₽ + 6 400 ₽ до 20.10.2025.
Я внёс эти деньги заранее, в полном объёме и строго в указанный срок, руководствуясь официальными разъяснениями сотрудника банка, однако банк зачёл платёж в счёт погашения покупок, а не рефинансирования, из-за чего теперь может начислить проценты.
Это противоречит ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (обязанность предоставлять достоверную и достаточную информацию об услуге) и принципу надлежащего исполнения обязательств (ст. 309 Гражданского кодекса РФ).
Прошу:
- перераспределить платёж по назначению (в счёт рефинансирования)
- сохранить беспроцентный период и не начислять проценты, так как я выполнил все требования банка в полном объёме и в срок
- признать ошибку консультации оператора и провести внутреннюю проверку
По этой ситуации уже зарегистрировано обращение № CR-15736474, но по состоянию на 19 октября решения нет, а 20 октября заканчивается льготный период и проценты могут быть начислены по вине сотрудника, давшего некорректную консультацию.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о кредитных картах ВТБ
Быстрая работа
Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично. Проверил всю информацию и проконсультировал по...
Понравилось обслуживание
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
Помогли быстро и доступно объяснили
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
Благодарность сотрудникам банка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
Лучший специалист ВТБ
Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее...
Несправедливо снятая комиссия
09 июля посетил Московский зоопарк, билет за 1700₽ купил в терминале. По выписке комиссия составила 690 рублей. Что явилось неожиданностью, потому что никакого предупреждения о...