Нарушение сроков проверки документов и удержание средств банком ВТБ

26 сентября 2025 года мой представитель передал в отделение банка ВТБ нотариальную доверенность, заверенную в консульстве РФ в г. Дананг (Вьетнам), для управления счетами на имя Г-вой Ирины А-вны.

Согласно официальной информации на сайте банка, максимальный срок проверки такого документа составляет 15 рабочих дней. Однако на 17 октября 2025 года (16-й рабочий день) проверка не завершена, и никакого официального ответа от банка не поступило.

В течение всего периода ожидания я и мой представитель сталкивались с полным отсутствием внятной информации и некомпетентностью сотрудников:

 * При приеме документов сотрудник отделения озвучил некорректный срок в 10 дней.

 * Операторы горячей линии предоставляли противоречивую информацию: одни подтверждали наличие обращения в системе, другие его не видели.

 * 17 октября оператор горячей линии прямо попросил меня не оставлять жалобу, а "подождать еще немного", не объяснив ни причин задержки, ни новых сроков.

Апогеем ситуации стал сегодняшний визит моего представителя в отделение, где была раскрыта причина задержки: сотрудник банка сделал некачественную ксерокопию доверенности, на которой плохо видны печати. Вместо того чтобы оперативно решить эту проблему (например, связаться с моим представителем в РФ), банк просто прекратил рассмотрение и ждал, пока мы сами проявим инициативу. Аргумент сотрудника о том, что он "не смог до меня дозвониться", выглядит абсурдно, так как из консульской доверенности очевидно, что я нахожусь за пределами РФ.

Таким образом, из-за внутренней ошибки и халатности сотрудника банк ВТБ нарушил все установленные им же сроки и фактически заблокировал доступ к моим денежным средствам.

Требую немедленного решения моего вопроса, завершения проверки доверенности и предоставления доступа к счетам. В противном случае я буду вынуждена направить официальную жалобу в Центральный Банк РФ.