Тех поддержка Озон банка

Практически всякий раз заходя в приложение Озон банка назойливо выскакивает уведомление с предложением написать хороший отзыв о банке, а за это мы дадим вам 800 баллов - рублей.

Ну что же, как говорится, уговорили, и напишу его не за деньги, а бесплатно. Только отзыв вряд ли получится для вас приятным, но это объективно, как говорят, что заслужили. 

Имею кредитную карту Озон банка. И вот однажды проверяя информацию по карте увидел, что в моб приложении стала отображаться какая-то странная сумма с минусовым балансом на карте. При том, что есть отдельная графа, отражающая общие расходы по ней. Эти две суммы минусовая по карте и, общий расход по карте живут как-то совершенно сами по себе, не соответствуя друг другу. С этим вопросом я обратился в техническую поддержку Ozon банка. 

Меня по очереди, один за другим, сменяя друг друга сотрудники технической поддержки Вадим, Елизавета, Алла, Мария, расспрашивали и уточняли ту или иную информацию, передавая мой вопрос от одного к другому… Просили сделать такой-то скриншот, потом другой, потом третий, выполнить какие то действия в приложении банка: Нажмите на эту кнопку, другую, сделайте вот это, вот так, очистите кэш, очистите данные, удалите приложение, установите его по новой…. В итоге ничего не изменилось, все непонятные вопросы как были, так и остались без ответа. Заканчивая разговор, меня проинформировали, что в течение 24 часов со мной свяжутся сотрудники. Затем, время для решения вопроса увеличили до двух рабочих дней. Часть переписке на скрине.

В настоящее время пошла четвёртая неделя, а я до сих пор остаюсь без ответа, с тем же вопросом, что все это значит и, что ждёт меня впереди (списание, проценты или что-то еще?). И, естественно, перестал пользоваться кредитной картой. 

Не подумайте, что я не напоминал технической поддержке о том, что мой вопрос до сих пор остался без ответа, а нормативное время, указанное сотрудниками банка, давно прошло! В ответ получал что-то типа того: «мы всегда помним о вас, всё понимаем ваша заявка находится в работе ждите, ждите, ждите» ... К настоящему времени понял, что вряд ли я получу какой-то ответ от банка понимаю, что нет там квалифицированных специалистов, которые могут разобраться в ситуации, а также то, что работникам банка совершенно наплевать на их клиентов. 

К слову, уже не в первый раз сталкиваюсь с проблемами в коммуникации с банком. У них крайне путано выполнен интерфейс мобильного приложения. Настолько непрозрачно представлена информация по платежам, что дважды по рассрочке банка пропускал необходимый платёж, что приводило к уплате процентов. Сделал вывод скорее всего банку выгодно иметь такой запутанный интерфейс - авось кто-то как я попадёт на выплату процентов ни за что. Вот такие вот дела, уважаемые коллеги! Делайте вывод, я для себя сделал - надо скорее прекращать всякие отношения с данным банком! Имеющийся там вклад вчера закрыл…. Плохой банк, С уважением, Владимир!