Низкое качество сервиса и системные сбои для премиального клиента
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
ВТБ — это банк, который не уважает своих клиентов, их время и деньги.
Как премиальный клиент, я сталкиваюсь не с сервисом, а с откровенным издевательством и попытками банка меня обмануть.
Мой последний опыт в чате — прямое тому подтверждение. Я задал простейший вопрос по условиям кэшбека. Оператор Инна, увидев вопрос, трусливо сбежала из чата, не утрудившись ответить. Её «коллега» Вера проделала тот же трюк.Это не поддержка, это цирк, где игнорируют зрителей, которые их содержат. Только оператору Дарье хватило профессионализма, чтобы выполнить свою прямую обязанность — ответить клиенту. Ей отдельное спасибо, но она — исключение, которое лишь подчеркивает ужасные правила ВТБ.Но это цветочки. Ягодки — это откровенный обман с программой «ВТБ Привилегия».
Банк в октябре три дня «обрабатывал» мои операции, из-за его собственных системных сбоев списание прошло с задержкой, и в итоге 2 (ДВЕ!) мои преференции просто СГОРЕЛИ. Я заплатил за них деньги, а услугу не получил. Обращения в поддержку — бесполезны. Деньги мне не вернули. Это уже не плохой сервис, это прямой обман. Банк присвоил мои средства за неоказанную услугу по своей же вине.
В то время как «зеленый банк» честно выполняет свои обязательства, ВТБ строит из себя контору, которой плевать на клиентов. Здесь не следят за качеством поддержки, здесь врут в чатах и обманывают на программах лояльности.
Вывод: ВТБ — ненадежный партнер. Им нельзя доверять свои деньги. Они их не ценят и не уважают. Дарье респект, но банку — черная метка.
Как премиальный клиент, я сталкиваюсь не с сервисом, а с откровенным издевательством и попытками банка меня обмануть.
Мой последний опыт в чате — прямое тому подтверждение. Я задал простейший вопрос по условиям кэшбека. Оператор Инна, увидев вопрос, трусливо сбежала из чата, не утрудившись ответить. Её «коллега» Вера проделала тот же трюк.Это не поддержка, это цирк, где игнорируют зрителей, которые их содержат. Только оператору Дарье хватило профессионализма, чтобы выполнить свою прямую обязанность — ответить клиенту. Ей отдельное спасибо, но она — исключение, которое лишь подчеркивает ужасные правила ВТБ.
Банк в октябре три дня «обрабатывал» мои операции, из-за его собственных системных сбоев списание прошло с задержкой, и в итоге 2 (ДВЕ!) мои преференции просто СГОРЕЛИ. Я заплатил за них деньги, а услугу не получил. Обращения в поддержку — бесполезны. Деньги мне не вернули. Это уже не плохой сервис, это прямой обман. Банк присвоил мои средства за неоказанную услугу по своей же вине.
Вывод: ВТБ — ненадежный партнер. Им нельзя доверять свои деньги. Они их не ценят и не уважают. Дарье респект, но банку — черная метка.
Администратор народного рейтинга
2025-10-31T23:33:48+03:00
Спасибо за отзыв. К сожалению, предоставленный скриншот не информативен. Добавьте, пожалуйста, скриншот полной переписки в чате с Банком(от начала беседы до ее завершения) с указанием даты и времени события на страницу вашего отзыва.
ВТБ
2025-10-20T15:56:33+03:00
Добрый день!
Мы хотели бы провести проверку по описанной вами ситуации, для этого уточните даты и суммы операций, о которых говорите в отзыве. Информацию можно направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Народный рейтинг 12642012».
Мы обязательно проверим на корректность консультации операторов в чате. При обнаружении ошибок примем соответствующие меры.
С уважением,
Команда ВТБ
user0287893
2025-10-31T23:49:31+03:00
Проблема решена
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Быстро помогли с ответом на вопрос
user-247222483256
Обратилась в онлай чат, т.к был непонятен пунк по действиям для получения золотого уровня. Приложила скант из Лк . Ответил оператор Марат ,номер 7******7 . Марат мне подсказал...
5
ВТБ
Благодарю за оперативность и помощь
Olyshkaaa
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность за профессионализм и оперативность в решении моего вопроса. Сотрудник онлайн чата - Дарья, табельный номер — 7******0. Не смогла...
5
ВТБ
Аида лучший менеджер
user-576026378818
Не знаю какие магические свойства она применила, не получалось подтвердить новый паспорт, она ответила, ссылку скинула и сразу бэм бэм все заработало. +rep. Вообщем спасибо что не...
5
ВТБ
Спасибо моему персональному менеджеру
user-465011739458
Хочу оставить положительный отзыв о безупречной работе моего персонального менеджера П...вой Владиславы. За все время нашего сотрудничества я получала от нее немедленные и, самое...
5
ВТБ
Отличный оператор
user-424825232859
Недавно перешла на ВТБ И хотела бы отметить работу службы поддержк. Запуталась чуточку отображении денег, обратилась в чат. Мне ответила прекрасный оператор Марина, номер оператора...
5
ВТБ
Тихое списание средств со счёта
user-900526370668
Зашла в ВТБ личный кабинет и увидела списание 300 рублей, и статья списания какая-та противоречивая: "Комиссия за обслуживание неактивного счета". Спросила в чате банка...
5
ВТБ
Благодарность
user-572226349731
Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Быстро помогли с ответом на вопрос
Оценка
Обратилась в онлай чат, т.к был непонятен пунк по действиям для получения золотого уровня. Приложила скант из Лк . Ответил оператор Марат ,номер 7******7 . Марат мне подсказал...
09.09.2026
Благодарю за оперативность и помощь
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность за профессионализм и оперативность в решении моего вопроса. Сотрудник онлайн чата - Дарья, табельный номер — 7******0. Не смогла...
09.09.2026
Аида лучший менеджер
Оценка
Не знаю какие магические свойства она применила, не получалось подтвердить новый паспорт, она ответила, ссылку скинула и сразу бэм бэм все заработало. +rep. Вообщем спасибо что не...
07.09.2026
Спасибо моему персональному менеджеру
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о безупречной работе моего персонального менеджера П...вой Владиславы. За все время нашего сотрудничества я получала от нее немедленные и, самое...
07.09.2026
Отличный оператор
Оценка
Недавно перешла на ВТБ И хотела бы отметить работу службы поддержк. Запуталась чуточку отображении денег, обратилась в чат. Мне ответила прекрасный оператор Марина, номер оператора...
07.09.2026
Тихое списание средств со счёта
Оценка
Зашла в ВТБ личный кабинет и увидела списание 300 рублей, и статья списания какая-та противоречивая: "Комиссия за обслуживание неактивного счета". Спросила в чате банка...
06.09.2026
Благодарность
Оценка
Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный...
04.09.2026