Т-банк - это уже не Тинькофф

Я являюсь клиентом Т-банка (ранее Тинькофф) с 2020 года. На протяжении пяти лет я был не просто клиентом, а настоящим «ранним последователем» и евангелистом бренда. Я искренне, бесплатно и с горящими глазами рекомендовал его всем знакомым как лучший банк для бизнеса. И тогда это была правда: он был лучшим по уровню сервиса, скорости реакции и реальному пониманию проблем клиента. Контакт с персональными менеджерами был живым и эффективным.

К сожалению, к 2025 году эта красивая сказка закончилась. Качество сервиса падает из квартала в квартал, и сейчас я наблюдаю полный развал той системы, которую так ценил.

Компетенции на нуле: я знаю о продуктах банка больше его менеджеров

Я столкнулся с тем, что сейчас разбираюсь в тарифах и возможностях банка лучше, чем сотрудники, которые должны в этом помогать. Примеры, с которыми я столкнулся за последний месяц:

- Тарифы на брокерское обслуживание. С 26 сентября по 15 октября я ждал от менеджера информации по тарифам. В итоге я получил неверный ответ, причем менеджер активно настаивал на своей ошибке.

- Торговля фондами денежного рынка. Мой персональный менеджер в течение трёх недель уточнял, запрашивал и просил помощи у коллег, чтобы в итоге заявить: «Технически невозможно подключить, этого не существует». В результате я самостоятельно и успешно купил LQDT, хотя мне доказывали обратное.

- Критический баг безопасности и права доступа. Другой менеджер (девушка) больше месяца «решала» проблему с правами доступа к счетам через зарплатный проект. Выяснилось, что любой сотрудник с правом подписи, даже ограниченный в доступе к определенным счетам, может выводить с них деньги через ЗП-проект. Это баг безопасности уровня «ключ под ковриком». После месяца раздумий менеджер сказала, что решение «невозможно», хотя потом оказалось, что проблему можно было решить через бизнес-копилку.

Поддержка опустилась до уровня «большого зеленого банка»

Уровень общей поддержки в 2025 году стремительно скатился на дно:

- Шаблонные ответы вместо решений. В ответ на проблемы я получаю шаблонное «ваша проблема очень важна для нас», хотя по факту мой тикет просто теряется в системе. Чтобы получить внятный ответ, приходится напоминать, требовать и практически скандалить.

- Имитация бурной деятельности. Менеджеры закрывают тикеты, не ответив по сути, или отвечают на незаданный вопрос. При повторном обращении появляется новый специалист, который заново «знакомится с вопросом» и цикл повторяется.

Премиальные цены за затрапезный сервис

Тарифы Т-банка всегда были выше средних. Я готов был платить эту премию (я приношу банку около 300 тысяч рублей комиссий в год), пока получал за эти деньги премиальный сервис. Сейчас же сложилась абсурдная ситуация: уровень сервиса как у самых обычных банков, а цены остаются премиальными.

Апофеоз безразличия

Последняя капля: 16 октября я официально попросил заменить персонального менеджера, так как взаимодействие полностью перестало меня устраивать. Это был мой последний аргумент перед уходом из банка. В ответ я получил шаблонное «очень жаль, простите, сменим как можно скорее, но может затянуться до завтра». На сегодня, 21 октября, ничего не изменилось. Банку абсолютно наплевать на недовольного лояльного клиента.

Итог: Дезинформация, некомпетентность и системное безразличие.

Теперь я не только не рекомендую Т-банк, но и активно отговариваю от него своих коллег. Я начал процесс перевода бизнеса в другой банк и всем советую рассмотреть альтернативы.

Т-банк - это уже не Тинькофф. К сожалению.