Отсутствие возможности осуществлять переводы по СБП и нежелание технической поддержки решать проблему

21.10.2025 15:26
644
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Оформлял виртуальную карту МТС Банка. Через некоторое время карта перестала работать и исчезла из приложения. Поддержка сообщила, что это возможно, и предложила оформить новую физическую карту, что я и сделал в конце августа. Позже выяснилось, что физической картой практически невозможно пользоваться: ее невозможно пополнить через систему быстрых платежей — из-за того, что в системе всё ещё «существует» старая виртуальная карта, хотя она не отображается. По рекомендации поддержки в начале сентября я направил запрос на её закрытие. При этом мне сообщили, что закрытие займёт 45 дней — срок, который выглядит избыточным и, по сути, удерживает клиента от ухода, в случае закрытия счета. На просьбу закрыть ее более оперативно, ответили отказом, хотя очевидно, что наличие карты, которая мешает пользоваться физической картой, является проблемой на стороне банка, но решать ее более оперативно тех. поддержка не захотела. Однако на момент второй половины октября после истечения 45 дней ситуация не изменилась: переводы по СПБ по-прежнему не проходят. На очередное обращение в поддержку получил ответ в духе «будем разбираться дальше». Фактически 45 дней ожидания прошли впустую, полноценно картой так и не получается пользоваться спустя два месяца с момента оформления продукта, который в качестве решения предложила открыть как раз служба поддержки. Отвратительный сервис и отсутсвие желания оперативно решить проблему.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-11-03T09:07:58+03:00
Оценку зачли. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
2025-10-27T08:44:35+03:00
Здравствуйте! Примите наши извинения, что при переводе по СБП возникли неполадки. На текущий момент исправили. Попробуйте повторить попытку перевода. Если ситуация повторится, напишите, пожалуйста, в чат пошаговое описание действий и приложите новые скриншоты.

О банке

Народный рейтинг

16 место
3,87
средняя оценка
39.08%
решено проблем
3 087
отзыва
3 043
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)

Ставки на накопительный счет

Оценка 5

Узнал,что по карте МТС деньги сейчас ставка на накопительный счет 15,5% на пару сейве и для этого ее и открыл. Условия по рынку очень хорошие,а дальше если от 10к тратить то ставка... Читать полностью

11.09.2026

Меня заблокировали из-за того, что неправильно ввела пароль, подозрительная активность

Оценка 5

Слава Богу !прошли сутки и мне служба безопасности сняла блокировку ,первый раз так у меня в МТС деньги ,я писала везде ,и звонила везде ,объяснила ситуацию что ребенок ,паспорт... Читать полностью

10.09.2026

Скидка для МТС и новые выгоды

Оценка 5

В приложении увидели ,что можно оплатить тариф со скидкой 30% ,для этого нужно было оформить карту МТС деньги. Я предложила домашним заказать карту доставкой,нет смысла ездить в... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с выводом кэшбэка

Оценка 5

Я достаточно долго пользовалась виртуальной кредитной картой МТС деньги.По этой карте идёт кешбек в разных категориях и он накопился очень даже приличный.Попробовола вывести но не... Читать полностью

10.09.2026

Оформление дебетовой карты МТС Деньги

Оценка 5

10 сентября 2026 года я обратился в отделение МТС Банка по адресу: Иркутск, ул. Красного Восстания, 9а. Взял талончик в 16:48 (номер Т010). Нужно было оформить дебетовую карту с... Читать полностью

10.09.2026

Дмитрий молодец, МТС огонь

Оценка 5

По совету знакомого решил заказать дебетовую карту МТС деньги, сегодня 10 сентября со мной связался сотрудник банка Дмитрий и мы с ним договорились о времени встречи. Он прибыл... Читать полностью

10.09.2026

Дебетовая карта МТС

Оценка 5

 Недавно приобрёл sim-карту МТС и узнал что можно существенно экономить при помощи банковской карты, если оплачивать с неё услуги связи МТС. Поэтому заказал доставку этой карты... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка