Банк отказывается принимать документы об окончании исполнительного производства

Добрый день. Это какое-то вопиющее издевательство. На мой счет ФССП ошибочно наложили арест. Я обратилась за разъяснением к приставу и он подтвердил, что на мне нет ни каких долгов, а ошибочный арест давно снят, но почему то в банке его не сняли. Пристав выдал мне документ об окончании исполнительного производства и снятии ареста с моего счета в банке. ВТБ. Я обратилась в онлай-чат в мобильном банке с вопросом, где я могу подать документы, чтобы снять арест. К слову приставы находились в Волосово. Мне сказали, что в Волосово есть отделение. Там у меня не приняли. Я снова обратилась в чат, где мне сказали, что в любом отделении банка я могу подать документы. Я обратилась в офис СПб, Ленински пр. 124, но и здесь не приняли, а сказали, что нужно ехать в центральный офис. Я снова уточнила информацию в чате, где мне подтвердили, что нужно ехать в офис:

"Мария Д., в г. Санкт-Петербург потребуется обратиться по адресу Дегтярный пер., д. 11, лит. А.

График работы:

ПН – ЧТ: с 9:00 до 15:00, без перерыва на обед

ПТ и в предпраздничные дни: с 9:00 до 14:00, без перерыва на обед

СБ и ВС – выходные.

Есть окно корреспонденции в вашем городе, именно по данному адресу оно находится, в окно корреспонденции потребуется предоставить постановление."

16.10 я приехала в офис в окно корреспонденции, но и там у меня не приняли документы, сказали, чтобы я СХОДИЛА к приставам и они как-то по другому оформили поручение. Напомню, что приставы в Волосово, а это почти 100км от Санкт-Петербурга, и я должна туда СХОДИТЬ! 

Я инвалид 1гр и не имею возможности гонять по всему городу и области по прихоти и некомпетентности сотрудников банка.  В любом другом банке документы можно подать если не электронно, то в любое отделение, уже давно не гоняют клиентов, а ВТБ как динозавры. 

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и предоставить мне возможнось подать документы в ближащее отделение банка по адресу Ленинский пр 124.