Начислили кэшбэк после нескольких обращений
20.10 повторно обратилась в чат для уточнения решения по неначислению кэшбэка по детской карте. Акция была приурочена к дню рождения сына 30.08.
По условиям необходимо было совершить операцию за 2 дня до и 10 дней после дня рождения, чтобы получить кэшбэк в размере 50%, но не более 300р.
Кэшбэка по состоянию на вчера не было.
До этого обращалась, уточняла актуальна ли акция. Сообщили, что актуальна. После этого несколько операций было совершено, но кэшбэк не приходил. Хотя по условиям акции, мы под неё попадали и по срокам, и по сумме.
Вчера первоначально обратилась на горячую линию с приложения сына. Навигировали писать в моем личном кабинете, так как у сотрудников ограниченный функционал и по детским операциям мне не подскажут.
Параллельно обратилась в чат со своего номера, навигировали писать с детского приложения. Так я переписывалась с 2мя сотрудниками с 2 личных кабинетов.
По итогу с моего личного аккаунта было все же зарегистрировано обращение, в котором мы указали, что я не согласна с тем, что мне не положен кэшбэк (якобы операцию совершили, даты подходят, сумма и срок подходят, но операция прошла по стикеру, а не по карте). Указали также, что до этого ни 1 сотрудник не указал на необходимость оплаты именно по детской карте, что карта - не равно стикер.
Сегодня пришёл ответ, что в рамках лояльности мне доначислили все же этот кэшбэк.
В связи с чем хочу выразить благодарность сотруднику Юлии, что помогла мне и решила мой вопрос.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Помогли доначислить кэшбек
7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Лучшие
Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты...
Анна помогла узнать реквизиты счета
Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной. Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...