Отвратительное качество обслуживания

Несколько жалоб на работу отделения в г. Всеволожск, Всеволожский пр.68

1. Не выпущена, по вине сотрудников банка,социальная карта, которую я заказывал два раза 21.07.25 и 08.09.25. 

Как я узнал сегодня от сотрудника банка, были проблемы с фотографиями, которые делал сотрудник банка, оформлявший карту.

2. Не было уведомления от банка, по СМС, звонком или в ЛК, о проблемах с выпуском карты. При обращениях с поддержку предлагали ждать СМС о готовности карты. Из-за этого приходилось обращаться в офис банка.

3. Из-за длительности ожидания в офисе банка приходилось несколько раз уходить из очереди.

4. Отсутствие электронной очереди. Выдается талон. Сегодня я получил талон Ф086 в 16:08. Табло в офисе не работало. В 16:11 пришло СМС с приглашением пройти для обслуживания к рабочему месту №8. Сотрудница отделения сказала, что будут устно вызывать по номерам, т.е. электронная очередь оказалась фиктивной. В 16:42, т.е. спустя 35 минут, меня пригласили к обслуживанию, хотя передо мной было еще два номера и клиенты возмущались длительностью обслуживания и нарушением очередности. Одна клиентка, которая только пришла, была обслужена по знакомству сотрудницей раньше других.    

В результате того, что я несколько раз потерял время в ожидании в очереди и на оформление два раза социальной карты, но так ее и не получил, я отказался от третьего оформления социальной карты. А также от оформления карт моим престарелым родителям и перевода их пенсий в ВТБ, а так же на перенос номера мобильного телефона в ВТБ мобайл. 

В виду многократных негативных фактов обслуживания клиентов в данном офисе, отказываюсь в нем обслуживаться, не надеясь на улучшения качества его работы и предполагая обычные формальные отписки на жалобы. А поскольку во Всеволожске это единственный офис ВТБ, вынужден перевести свои продукты в другой банк.

Была подана жалоба в чате через личный кабинет, но зная формальное отношение к подобный процедурам, разместил свою жалобу здесь. Надеясь что множество таких обращений сможет в будущем улучшить работу банка, который активно зазывая к себе клиентов и распространяя свою деятельность на другие виды услуг, наконец, наладит нормальное обслуживание клиентов в своих отделениях.