Решение проблемы с переводами СБП

Была у меня кредитная карта альфа банка. Пользовалась ей активно но пополнять приходилось переводами по номеру карты, так как переводы по сбп по номеру телефона Не работали. Решила сделать себе дебетовую карту альфа банка получила ее подключила сбп выбрала счет для перевода просьбы п все вроде как обычно захотела перевести себе деньги с другого банка А перевод Не работает пишет что клиент с таким именем Не найден. Попробовала сделать то же самое с другого банка и то же самое перевод по сбп даже Не даёт сделать пишет что нет такого клиента. Решила подождать несколько дней может быть переводы по осбп подключаются подождала три дня но они так и Не сработали тогда решила обратиться в чат мобильного приложения альфа банка.

20 октября в 20.38 описала свою проблему в чате и способы ее решения ждала пока мне ответит оператор.

Надо признать что быстро менее минуты спустя мне ответил оператор онлайн-чат и геннадий. Но почему то сразу переключил меня на другого оператора кристину. Ещё через минуту подключилась кристина. Она попросила три пять минут для проверки информации. Я подождала. 

Через 5 минут кристина вернулась ко мне с ответом что видит по базе что сб-переводы у меня подключены и выбран счет для сбп переводов но по Какой причине они Не проходят она Не знает поэтому просят сделать меня скриншот попытки перевода из любого другого банка в альфа банк. 

Я сделал ей скриншот перевода попытки перевода стебанка и выслалось скриншот в чат. Здесь тоже этот скриншот прикреплю. Кристина попросила немного времени для обработки информации. Я стала ждать.

Через 15 минут это видно на скриншоте кристина ответила что в базе он Не вчислится несколько номеров телефона таких как у меня и поэтому переводы из соображений безопасности сбп Не проходят и мне необходимо прийти в офис банка с договором От мобильного оператора что номер принадлежит именно мне.

Меня такой вариант Не устроил поскольку только пару дней назад я получала карту альфа-банка и предоставляла свой паспорт представителю альфа банка что я это я а номер вообще у меня более десяти лет и никакой это Не чужой номер.

Поэтому я спросила Какие варианты решения проблемы ещё могут быть.

Мне ответила оператор анастасия я рассказала ей что раньше симка была вставлена в другой телефон привет в привязанных устройствах числится две модели телефона может быть в этом связано проблема.

Второе устройство я на всякий случай удалила чтобы был привязан только мой текущий телефон как устройство.

Анастасия подтвердила мне что привязано на данный момент только одна модель телефона и указала ее название. Это действительно была моя модель телефона.

Анастасия сообщила мне что данный номер телефона привязан также к другому клиенту банка но отказывалось назвать какому именно и попросила три пять минут для проверки данных.

Я в свою очередь сказала что готова предоставить любые документы удостоверяющие мою личность нои модель телефона соответственно в базе отображалась в операторов с какого я обращаюсь в банк.

Я спросила анастасию что у второго клиента банка к которому привязан мой номер телефона тоже такая же модель телефона как у меня, так как привязанных устройствах сейчас числится только одно устройство.

Анастасия сказала что к сожалению по политике банка она Не может удалить второго клиента из базы и нужно идти в офис с паспортом телефоном и карточкой.

Сегодня сходила в офис написала заявление чтобы закрепили этот номер телефона только за мной.

Благодарю всех операторов онлайн-чата кристина анастасия а также сотрудника в отделении за помощь в решение этой проблемы. 

На данный момент переводы сбп заработали ура.