Отказ в операциях по счёту по доверенности

Мой отец является клиентом банка, у него было открыто 2 вклада. К сожалению, отец больше не может физически посещать офис банка (в следующем месяце ему исполняется 90 лет), в связи с чем на моё имя им была составлена нотариальная доверенность с правом выполнения любых банковских операций. 6 октября я обратился в ДО "Новогиреево" в Москве с намерением получить информацию по вкладам моего отца. Меня принял вежливый молодой человек, который объяснил, что никакой информации он дать не может, пока выданная мне доверенность не будет зарегистрирована. Он отсканировал документы и сообщил, что регистрация занимает до 5 рабочих дней, что весьма меня удивило, поскольку, например, в Сбере аналогичная процедура заняла 10 минут. 13 октября я снова пришёл в тот же офис. Другой молодой человек сообщил мне, что он не видит в компьютере ни зарегистрированной доверенности, ни моих документов и предложил повторить процедуру регистрации доверенности с начала. На вопрос, куда делись отсканированные при предыдущем посещении документы и кто был тот вежливый молодой человек, что их сканировал, он ответить не смог. Я пытался донести до менеджера, что отец ждёт от меня информацию о своих вкладах и что у меня уже брали документы для регистрации доверенности, но менеджер только отвечал, что единственное, что он может сделать — повторить процедуру. Поскольку менеджер так и не смог (или не захотел) разобраться в проблеме, я был вынужден обратиться к руководству офиса. Только после этого вопрос стал решаться. В результате выяснилось, что зарегистрировать доверенность нельзя, поскольку ни вкладов, ни счетов моего отца не видно вообще. Было высказано предположение, что отец закрыл вклад и забыл об этом. Для решения ситуации мне было предложено привезти договор на открытие вклада, по нему можно будет определить, что произошло. Отец у меня весьма преклонного возраста, у него уже был один инсульт, сообщать ему, что его вклады исчезли, я не мог. Под благовидным предлогом я взял у него договоры на открытие вкладов и 20 октября в третий раз пришёл в офис. Выяснилось, что вклады давно закрыты, несмотря на то, что в договорах указано (даже ещё и подчёркнуто оформлявшими договоры менеджерами), что срок вклада автоматически продевается неограниченное число раз. А не видели их в моё предыдущее посещение потому, что они оформлены в программе ВТБ Привилегия, а не просто в ВТБ. Деньги со вкладов переведены на счёт моего отца, всё хорошо (если не считать, что банк больше не начисляет процентов). Но зарегистрировать доверенность всё равно нельзя. Теперь проблема в том, что при оформлении договора мой отец указал домашний номер телефона, а не мобильный, поэтому зарегистрировать доверенность невозможно. И да, привязать другой номер телефона по доверенности тоже нельзя. Как вариант было предложено вызвать менеджера на дом к отцу, он привяжет мобильный номер и данная проблема будет снята. Я пытался объяснить, что человеку почти 90 лет, он не пользуется мобильными телефонами, он их вообще боится как огня, но опять меня слушать не захотели. На вопрос, что делать — предложили позвонить на 1000 в контактный центр. 21 октября я позвонил на 1000. 20 минут меня мурыжили, переключали с одного оператора на другого, в конечном счёте заявили, что контактный центр даёт информацию по продуктам банка, а с моей проблемой нужно обращаться в офис. Круг замкнулся. 

Итого, несмотря на наличие доверенности, банк отказал в совершении операций по счетам под предлогом, что в договоре указан номер стационарного телефона. Насколько это законно, я не знаю, видимо, это придётся узнавать в соответствующих органах.