Премиум-сервис без сервиса
Я являюсь клиентом банка уже много лет, пользуюсь большинством его продуктов, но качество обслуживания заметно ухудшается. Такое ощущение, что для банка клиент перестал иметь значение.
16.10.2025 я заказал мерч банка с получением 18.10.2025. В день встречи уточнил у премиальной поддержки, почему встреча не отображается, и получил ответ, что всё в порядке. Однако позже случайно узнал из сообщений, что встреча отменена. Ни звонка, ни уведомления — просто тишина.
Пишу в поддержку — и начинается привычная игра в «извинения» и обещания. Мне отправляют ссылку для переназначения встречи, но она не работает. Составляют обращение — и с этого момента решение полностью зависает.
Позже банк прислал сообщение, что «проверил консультацию и нашёл ошибки», извинился и пообещал, что «сделает всё, чтобы ситуация не повторилась». Но, к сожалению, ничего так и не изменилось — ошибка повторилась буквально через пару дней, и вопрос остался нерешённым.
Я предложил в качестве жеста лояльности оформить мне карту в лимитированном дизайне, но получил отказ. Похоже, банк знает только цену клиента, но не его ценность.
Когда-то Т-Банк был лидером клиентского сервиса. Сейчас же он всё больше превращается в безликую структуру, где важна лишь выгода, а не отношение. Очень жаль наблюдать, как «премиум» превращается в пустой ярлык.
Буду признателен, если банк примет меры для восстановления доверия со стороны клиента и проявит лояльность в решении ситуации. Это показало бы, что премиум-статус — это не просто слово, а отношение.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о продуктах Т-Банка
Огромная благодарнось за помощь с подключением подписки (ТБанк)
Добрый день. Хочу сказать огромное спасибо Дарье- специалисту чата банка Т банк которая 30 августа с 15:54 до 16:58 помогла мне в решении моего вопроса. В чат я обратилась с...
Клиентоориентированный банк❤️
Оформила заказ через мобильное приложение Т-банка в разделе "Город" в магазине "Магнит". Собрала продуктовую корзину, курьер доставил заказ, в заказе не оказалось филе минтая...
Бонус за друга всё-таки получила
Хочу поделиться своей историей взаимодействия с Т-банком, потому что она была довольно нервной, но в итоге закончилась хорошо, и, думаю, многим будет полезно знать, как действовать...
В этом банке регулярно проводится замечательная акция - товары с кэшбэком.
Ни в каком другом банке не встречал такую акцию - покупка товаров за выгодный кэшбэк даже 99 и 100% рублями! Постоянно мониторю этот раздел и приобретаю необходимые товары. Иногда...
Получение наследства
Обращалась непосредственно в офис банка по поводу получения наследства. Если вам когда-либо придется столкнуться с подобной ситуацией, то имейте ввиду, что для оформления выплат вы...
Т-банк берет на работу профессионалов
Хочу выразить огромную благодарность оператору Диане 970715 в решении моего вопроса. Суть проблемы: я нахожусь в декретном отпуске + голова туго соображает из-за жуткого недосыпа...
впечатлен эрудицией сотрудника
являюсь держателем статуса Премиум в Т-банке 28.08.2026 у меня возник технический вопрос по возмещению проезда при услугах каршеринга. по телефону мне ответил сотрудник Капрел...