Банк безосновательно повышает лимит по кредитной карте, а на просьбу понизить дает отказ

Здравствуйте. 20 октября вы попросили в чате отменить повышение кредитного лимита. Мы сообщили, что система регулярно проверяет возможность повышение лимита, но мы можем отключить увеличение. После вашего согласия сообщили, что отключили увеличение лимита. Но 22 октября лимит повысили. Простите, это произошло по техническим причинам. 22 октября в чате вы написали, что лимит повысили, хотя ранее сообщали, что этого не будет. Сотрудник уточнял, согласны ли вы на понижение лимита, но вы не ответили согласием, а попросили компенсацию. Мы передали обращение №634996793. 22 октября в звонке вы описали ситуацию, сотрудник также предложила уменьшение лимита, вы снова не дали согласие, а лишь сообщили, что, если ваш вопрос не решится, вы составите запрос на проверку в ЦБ. Озвучили, что вам нужна компенсация и попросили соединить с вышестоящим руководителем. Далее вас перевели на старшего специалиста Михаила, который отказал в понижении лимита, сообщив, что нужно дождаться ответа по обращению. После звонка, в чате, лимит снизили по вышей просьбе. Мы обзванивали клиентов, которые оформляли заявку на кредитные продукты в нашем банке и попали под новый процесс оформления, в соответствии с законом №9-ФЗ от 13.02.2025, устанавливающий период охлаждения. Звонили, чтобы узнать ваше мнение о недавнем опыте оформления кредитной карты в нашем банке, и хотели уточнить, известно ли вам о периоде охлаждения. Не дозвонились. Заранее не можем знать, что вам неудобно разговаривать. Сотрудники на первой линии могут не видеть конкретную причину звонка, поэтому они не смогли вас сориентировать. По поводу отображения передали вашу идею ответственным. Отправили вам результат рассмотрения проверки. Можем по вашему запросу также продублировать наш ответ вам на почту.