Бросили на доставку. Нет лояльного подхода

Уважаемые представители Банка!

Я, являюсь вашим клиентом. Обращаюсь с официальной претензией в связи с крайне неудовлетворительным обслуживанием при оформлении и доставке детской карты.

Мной была заказана детская карта, изначально была выбрана дата доставки на 18.10.2025 г.и адрес доставки. Впоследствии мои планы изменились, и мне потребовалось изменить адрес доставки. Я обратилась в чат поддержки, где было зарегистрировано обращение №251018-7000-053460 от 18.10.2025 года. Со мной связался специалист и сообщил, что ни дату, ни адрес доставки изменить невозможно. Мне пришлось согласиться на первоначальные условия — доставку 21.10.2025 года по ранее указанному адресу. Для этого я была вынуждена отпроситься с работы.

21.10.2025 года я ожидала доставку, однако курьер не прибыл. В 8 часов вечера того же дня я повторно написала в чат, после чего моё обращение было переоткрыто. На следующий день со мной связались и сообщили о «техническом сбое», не предоставив внятного объяснения. Мне было предложено перенести дату доставки на 23.10.2025 года или 11.11.2025 года, при этом мои пожелания и удобство полностью проигнорированы.

Хочу подчеркнуть, что карта является платной, и подобное отношение к клиенту совершенно неприемлемо. В условиях высокой конкуренции на рынке ваше обслуживание оставляет желать лучшего.

Когда я выразила несогласие с предложенными датами и потребовала лояльного подхода, со мной связался другой сотрудник, который сообщил, что доставка возможна только 11.11.2025 года. На мой вопрос, почему банк не может учесть мои пожелания, учитывая, что проблема возникла по вашей вине, сотрудник предложил либо согласиться на эту дату, либо отменить заказ. После этого разговор был прекращён, а мои требования проигнорированы.

Такое отношение -игнорирование клиента, отсутствие гибкости, невыполнение договорённостей и неуважение к моему времени - совершенно недопустимо.

Требую:

Немедленно доставить карту в удобную для меня дату и по удобному мне адресу, который будет мной указан.

Компенсировать моральный ущерб и неудобства, вызванные срывом доставки и некорректным обслуживанием.

Провести внутреннюю проверку по данному инциденту и принять меры в отношении сотрудников, допустивших халатное отношение к клиенту.