Неправомерные действия банка, необоснованная блокировка и нежелание решать вопрос

Я являюсь клиентом Банка ВТБ (ПАО) с июня 2023 года. Мне открыт пакет услуг «Привилегия», включающий дебетовую карту, вклад и накопительный счет.

Моя дебетовая карта была заблокирована 25 мая 2025 года без предварительного уведомления и объяснения причин.

В соответствии с законными требованиями и по запросу менеджера банка, мною был предоставлен полный пакет документов, подробно объясняющий происхождение денежных средств. Однако, в процессе проверки были допущены следующие грубые нарушения:

1. Халатность сотрудника банка: Первоначально менеджер банка Ш-ва Евгения (г.Волгоград) направил 27.05.25 и 30.05.25 в отдел финансового мониторинга неполный пакет документов, что привело к необоснованному затягиванию проверки и отказу . 

2. Систематическое нарушение сроков: Проверка предоставленных мною документов проводилась дважды, и в обоих случаях ее срок превышал более 30 календарных дней, что является прямым нарушением установленных законодательством и внутренними регламентами Банка сроков.

3. Ненадлежащее оформление решения: После второй проверки мне был сообщен отказ в разблокировке карты , исключительно в устной форме через менеджера банка П-ко Таисия (г.Волгоград). Какие-либо письменные документы, содержащие правовое и фактическое обоснование принятого решения, мне предоставлены не были, что нарушает мое право на получение информации.

4. Незаконное ограничение доступа к средствам: На момент блокировки карты на моем счете в Банке размещен вклад с 2023 года, а также привязанный к карте накопительный счет. Доступ к данным продуктам у меня также ограничен, при этом никаких официальных уведомлений или обоснований я не получала.

5. Некорректные устные указания: Менеджер банка в устной форме потребовал от меня явиться в отделение для закрытия всех счетов и вкладов, не предоставив при этом никаких письменных распоряжений или оснований для таких действий. Такие действия повлекут для меня убытки.

Подобные действия (бездействие) сотрудников Банка ВТБ грубо нарушают мои права как потребителя банковских услуг, предусмотренные Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «О банках и банковской деятельности», а также Федеральным законом «О защите прав потребителей».

На основании изложенного, требую:

1. Разблокировать мою дебетовую карту и восстановить в полном объеме доступ к моему накопительному счету и вкладу .

2. Предоставить мне в письменной форме мотивированный официальный ответ с изложением законных причин первоначальной блокировки карты и последующих отказов в ее разблокировке, со ссылками на нормы законодательства и внутренние регламенты Банка.

3. В случае если Банк настаивает на расторжении договора, предоставить официальное письменное требование с четким обоснованием таких действий и с указанием правомерного порядка возврата моих денежных средств со вклада и накопительного счета.

Хочу отметить, что я со своей стороны всегда действовала добросовестно и готова предоставить Банку любые дополнительные документы и информацию, необходимые для урегулирования данного вопроса.

В случае неполучения ответа на данную претензию в течение 10 (десяти) рабочих дней или в случае его неудовлетворительности, я буду вынуждена обратиться с жалобами в Центральный Банк Российской Федерации, Роспотребнадзор и в суд для защиты своих нарушенных прав и взыскания причиненных убытков и компенсации морального вреда.