Заблокировали доступ к двум моим счетам по ФЗ-115 и приложению

22.10.2025 18:43
574
11
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Карта была получена от курьера 19 октября 2025 года. 21 октября я открыл два накопительных счета и перевел деньги со СВОЕЙ карты Т-Банка на счета МТС деньги на сумму 60тыс. руб. Эти деньги были подарены мне и моему родному брату на день рождения родственниками. Сегодня - 22 октября, в 1:20 при попытке перевести половину денежных средств со своего накопительного счета обратно на СВОЮ карту Т-Банка, доступ к моей карте и средствам был ограничен по ФЗ-115 (Насколько мне известно, при переводе самому себе этого вообще не должно происходить).

Потребовали от меня документы о заработках, источниках дохода и т.д. Я, студент университета, официально не трудоустроен, и максимум, что смог прикрепить - фото паспорта и две выписки о доходах по самозанятости за 2024-2025 год. 

Я уже заблаговременно успел ознакомиться с сотней отзывов на этот банк, и стало ясно, что непосредственно от экси-банка помощи ждать вне этого сайта не стоит. Людям, имевшим с ним дело до меня в подавляющем большинстве случаев, не помогла ни отправка документов им на почту, обработка которых занимает от 10 до бесконечности дней, ни нотариально заверенные документы. 

Я не собираюсь ничего нотариально заверять и в СПБ (1100 км от меня), в единственный их офис я не поеду, т.к их усилиями средств на это всё у меня банально нет. За консультацией по этому вопросу и статусу обращения по почте предлагают позвонить по номеру поддержки, где вас уже занесли в список заблокированных и отвечает там робот, повторяющий и так известные требования к документам. 

Что характерно, сначала они поставили мне заглушку в виде робота на один свой номер поддержки, а потом когда я отрыл где-то тут второй и попытался дозвониться до них с него (не дозвонился, операторы якобы заняты), они поставили мне робота и на этот, лишь бы я не смог им позвонить. Из чег оследует, что связаться с банком чтобы получить чтобы получить хоть какую-то документацию или документацию, я не имею возможности.

В общем, на чужом опыте, уже заранее стало понятно, что деньги вовремя я назад не получу, а нужны они мне срочно. Месяц, или сколько они собираются намеренно задерживать обработку моей заявки, оправдываясь т.н. "Порядком очереди" в этот момент, прокручивая у себя МОИ заблокированные деньги, я ждать не желаю. 

Требую снять все блокировки и разблокировать мой личный кабинет, чтобы позволить мне пользоваться моими финансами которые в данный момент, очевидно, ПРИСВОЕНЫ этим банком, только он один в нашей стране так активно злоупотребляет этим ФЗ-115. Я пока не закрываю счёт, так как не желаю ждать 45 дней, а надеюсь быстро получить деньги назад в пользование.

Хотелось бы разобраться с этим вопросом здесь и как можно быстрее, в противном случае через пять дней буду писать обращения в ЦБ РФ, РосФинМониторинг, а в крайнем случае в суд.

МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
2025-10-22T19:53:13+03:00
Здравствуйте! По закону 115-ФЗ банки обязаны отслеживать операции клиентов и выявлять подозрительные. Если в отношении легальности операции возникают сомнения, мы просим объяснить её экономический смысл и прислать документы, раскрывающие источники происхождения денежных средств. Средний срок проверки по операциям, которые вызвали вопросы, — 15 рабочих дней. В некоторых случаях может быть увеличен. Для проверки операций: 1. Обратитесь лично с оригиналом паспорта по адресу: г. Санкт-Петербург, Малый пр-кт В.О., дом 52 стр.1. Нотариально заверять ничего не нужно. Время работы офиса: пн-пт — с 9:30 до 14:00, сб-вс — выходной. 2. Или направьте на info@exibank.ru следующий набор документов: — копию всех страниц вашего паспорта, имеющих отметки — документы, которые раскрывают происхождение денежных средств, поступивших на ваш счёт — пояснения, раскрывающие экономический смысл операции, — это комментарии в свободной форме, зачем вы её совершали Пожалуйста, направьте все документы в одном письме, иначе мы не сможем принять их к рассмотрению. Статус проверки можно уточнить в поддержке по номеру 8 800 250-49-00.

О банке

Народный рейтинг

16 место
3,86
средняя оценка
39.23%
решено проблем
2 995
отзыва
2 956
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)

Кешбокс

Оценка 5

День добрый. Сегодня 8 сентября в 18:22ч я написал в чат поддержки банка. Мне сразу же ответила оператор Александра. Я пояснил, что увидел в приложении у себя счёт кешбок и теперь... Читать полностью

08.09.2026

Кешбокс

Оценка 5

Доброго времени. Сегодня 8 сентября в 17:13ч я обратилась в чат поддержки банка с вопросом. Мне почти сразу ответил оператор Михаил. Я пояснила, что мне требуется информация по... Читать полностью

08.09.2026

Отличная работа Марии

Оценка 5

Сегодня (7 сентября) обратился в чат техподдержки с вопросом про выбор категории кешбека на месяц. Поскольку банк для меня новый банк и ещё до конца не понимаю функционал... Читать полностью

07.09.2026

Получение карты курьером Ириной

Оценка 5

Сегодня (7 сентября) полчил карту МТС деньги, которую заказал в четверг прошлой недели. Изначально дату доставки я выбрал 5 числа, но из-за обстоятельств не смог в этот день и... Читать полностью

07.09.2026

Доставка карты МТС деньги

Оценка 5

Увидела рекламу дебетовая карта МТС деньги , оформила доставку на 7 сентября. Днём позвонил представитель банка Дмитрий, который сообщал что может доставить карту мне раньше у меня... Читать полностью

07.09.2026

Все очень-очень круто

Оценка 5

У меня уже есть Виртуальная карта МТС деньги и мне нужен был полный счёт а он доступен только на пластиковой картинки МТС деньги и я соответственно оформил доставку на 7 сентября... Читать полностью

07.09.2026

Получил карту достаточно быстро

Оценка 5

Вчера решил заказать дебетовую карту МТС деньги с доставкой на 7 сентября и сегодня в 9:00 утра Пришла SMS о том что карта мне доставит представитель вам под Дмитрий Он мне заранее... Читать полностью

07.09.2026

Продукты банка