Псевдо предложение

Добрый день! Ситуация следующая,есть задолженность перед банковском,банк подал судебным приставам. Признаю ошибка моя,но все же. В приложении стоит что могут предложить рассрочку,при обращении в чат отвечают мы не в курсе,позвонила сотруднику Анастасии,на что услышала что нет никаких предложений. Удивление,как нет когда приложение об этом пишет.Анастасия сказала я выездной сотрудник и ничего не вижу,значит вам не положено....на вопрос Значит банк вводит в заблуждение?последовал опять ответ я не в офисе мне не видно. Даже если и что то есть то т.к арест уже стоит банк все равно ничего не предложит,а если и предложит,то погасить за 2 дня всю сумму(хотя уже и так стоит вся сумма долга и дело у пристава),а если не погасите придем с приставами и все отнимем...видимо со знанием закона плохо у Анастасии,ну да ладно это ее безграмотность..очень интересно думаю. Мало того что сотрудников учат тупо хамовато разговаривать так ещё и получается банк врёт внаглую,делая непонятные предложения,для того чтобы люди дали согласие на это предложение и в итоге остались с "носом". Вопрос как банк делает предложение о урегулирование задолженности,если ни один сотрудник банка не в курсе об этом. Я же это не придумала сама. Или когда делают такие предложения банк не соображает от слова совсем кому и как это предлагать. Ещё по задолженности каким то боком позвонили моей родственнице с которой мы давно не общались,якобы она моя мама и указано это в анкете...это конечно тоже треш,никогда номер этого человека нигде не фигурировал....Отношение к клиентам на высшем уровне,или для вас если должник то значит отброс? В сбере такого отношения нет.Скрин приложен.