Получение чека или справки об операции

Если честно, пишу этот отзыв в полнейшем шоке. Искренне думал, что такое осталось в далеком прошлом, тем более, не в Москве. Но нет. 23.10.2025 около 9 утра (талончик х002) я пришел в отделение Совкомбанка на Водном стадионе с простой просьбой: получить чек или справку об операции на 60000р, которая была совершена в марте этого года. Самостоятельно в личном кабинете я ее получить не могу, так как для входа требуется номер карты, которой у меня уже давно нет.

На, казалось бы, простую просьбу я получил тонну возмущения и грубостей в своей адрес. "Выполняю задание психотерапевта, приходя в отделение и доводя людей" - прямая цитата. В ответ мне выдали выписку, в которой почему-то нет операций в принципе. Почему? Куда делись 60к, которые я заплатил по Халве, а потом погасил в течение пары месяцев? Вопрос...

Сотрудники общались не просто грубо, но переходили на "ты" и нецензурную речь, которую я здесь не стану повоторять, но видеозаписи части разговоров, благо, сохранились.

На мою простую просьбу дать мне письменный отказ от предоставления справки или чека об операции (с которым бы я и пошел в спортзал, в который меня направляли, ведь оплата по карте Халвы была совершена в нем), мне отказали, предложив лишь написать заявление на получение выписки по почте. Что совершенно не удовлетворяло мою просьбу. Далее диалог:

- Через сколько мне дадут письменный ответ?

- В течение дня, возможно

- Возможно. А максимальный срок какой?

- Нет сроков! 7 дней.

Поэтому ожидаю ответ максимаум в течение 7 дней. Повторюсь, такого общения, отношения и потока грубостей в свой адрес от двух сотрудниц почти в центре Москвы я не ожидал. Простая просьба, простое обращене, которое переросло в хабальство, истерики и оскорбления. Получается, у сотрудника нет в должностных инструкциях "возможности давать письменный отказ", но есть универсальная фараза: "Нажимаю на кнопку вызова охраны, чтобы он закончил обслуживание"?.