Как Т-Банк нарушает условия договоренностей

Всем доброго времени суток.

Я постараюсь кратко описать ситуацию. Заранее скажу - я знаю, что сам виноват, что влез в кредиты и сейчас тяжело их оплачивать. История не совсем об этом.

Итак, у меня есть:
- 4 кредита в МТС Банке

- 1 кредит в Т-Банке

- 1 кредитка в Сбере

- 1 кредитка в Т-Банке

- 1 рассрочка в Озон

Самый большой кредит у меня в Т-Банке - рефинансирование на 500 000. На данный момент остаточная сумма 394 192 рубля, ежемесячный платеж составляет 19820 рублей.

В этом месяце (октябрь) у меня фин. трудности, я обратился в Т-Банк за отсрочкой, мне пояснили, что могут предложить мне следующее решение - 5000 рублей в течении следующих 3 месяцев.

я согласился, оплатил 5000 по договору, который они отправили.

Через несколько дней я захожу в приложение, и вижу, что у меня появляется окно задолженности с требованием оплатить долг.

Я обратился в поддержку, мне сказали что все хорошо, нужно несколько дней для активации программы.

Еще через несколько дней я опять захожу в приложение и вижу уведомление, что у меня уже просрочка и начисляются проценты.

Я снова пишу в поддержку, они говорят что все хорошо, ждите.

Через пару дней мне на дебетовую карту тбанка перевела 10 000 рублей моя бабушка. Я не смог через приложение перевести эти деньги куда-либо.

Обратился в поддержку, они сказали что заблокировали операции т.к. у меня долг и спросили когда я его оплачу.

Я снова начал писать про нашу договоренность про 5000 на 3 месяца, мне пояснили, что программа не активировалась, они решат вопрос через несколько дней.

И с тех пор тишина, я обращаюсь каждый день с просьбой ускорить решение вопроса, т.к. у меня есть еще обязательные платежи и я не могу их оплатить, т.к. 10 000 заблокированы. поддержка отвечает только "ждите".

Недавно списали еще эти 10 000 в пользу долга, начислили проценты, и теперь получается, что я уже оплатил 15 000 и они еще требуют 24000, хотя ежемесячный платеж составляет 19820. и каждый день у меня начисляются проценты, портится кредитная история.

Я обратился в прокуратуру с заявлением, его зарегистрировали, но его будут рассматривать еще около месяца. Т-Банк же на эту информацию отреагировал безразличием.

И судя по всему они перевели меня в какую-то поддержку для должников, где отвечают односложно, с перепиской не ознакамливаются. Даже не здороваются. Я достаточно терпелив, но они все больше загоняют меня в кабалу и кроме "ждите" нет никакой информации о прогрессе в решении вопроса.

UPD. Чудо, во время написания отзыва мне позвонили из банка и сообщили, что программа отсрочки "5000 на 3 месяца" оказывается недоступна для меня, сейчас они могут только предложить убрать оплату в 24000 и подать обращение на кредитные каникулы, мне же нужно оплатить остаток платежа (примерно 4820). Ни о какой компенсации речи не идет, банк сказал "извините за предоставленные неудобства". Что же, я не знаю как мне оплачивать эту сумму, этих денег у меня нет. Но банку неинтересно. Мне остается бессильно кричать и ждать когда меня еще пошлет и прокуратура.