ВТБ не хочет возвращать не начисленный по их ошибке кэшбэк за доп. категории

С 01.10 заводила обращения в ВТБ о том, что на их стороне некорректно рассчитаны дни для подключения доп. категории Здоровье (это т.н. "доп преференция" от Банка ВТБ, которую они рекламируют и предоставляют своим клиентам за то, что они держат необходимую (в данном случае 40 т.р.) сумму на текущем счете в течение определенного количества дней (30), вместо хранения ее во вкладе/нс). По состоянию на 01.10 было 24 дня, что на 5 дней было меньше того, что должно было быть на самом деле, т.к. необходимая сумма хранилась на текущем счёте все дни с момента подключения Здоровья за предыдущий период (который заканчивался 05.10) и соотв-но она должна была продлиться после завершения предыдущего периода автоматически). В чате и в обращении были предоставлены скрины, подтверждающие ошибки на стороне Банка, также есть ответ по обращению, где сотрудники ВТБ подтверждали ошибки на своей стороне и обещали исправить. Также обращала внимание сотрудников ВТБ про важность исправления ситуации до 08.10, когда планировала операцию по мсс по Здоровью.  

В итоге накопилась куча не решенных обращений в срок, по которым ВТБ регулярно сдвигал сроки. ВТБ при этом, зная о планируемой операции по Здоровью от 08.10, на этот раз заранее некорректно подключил категорию Здоровье - с 09.10 (должна даже с учётом задержки на 5 дней и скрина по состоянию на 24.09 подключиться как минимум с 08.10, т.к. простая арифметика показывает, что 01.10 + 6 (остаток по дням до подключения по состоянию на 24.09, даже с учетом задержки от Банка) = 07.10). Естественно при таком подключении никакой кэшбэк начислиться 08.10 за операцию здоровье не мог. Также было странным, что ВТБ подключил ее будущей датой (т.е. 08.10 отобразил, что категория подключится 09.10) в то время, как обычно отображал подключение в день, соответствующий дате подключения.

Персональный менеджер ВТБ со своей стороны проверил и также подтвердил, что ошибка на стороне Банка, обещал повысить категорию обращения и эскалировать проблему на руководство. Было зафиксировано еще одно обращение по проблеме, по которой ВТБ в очередной раз сдвинул срок с 15.10 на 23.10, якобы для более детального изучения предоставленных документов. В итоге абсолютно такое же решение и копирование текста решения (шаблон) из предыдущего обращения: ВТБ подтверждает свою ошибку, но не компенсирует клиенту проблемы на своей стороны и не возвращет ему ден. средства, которые были быть начислены как кэшбэк (т.е. простыми словами, да мы знаем о проблеме расчета дней и извиняемся, что они некорректно были рассчитаны, но начислить кэшбэк не можем, т.к. категория подключена с некорректной датой).

Т.к. это уже не первый случай, когда Банк не учитывает в счетчике дней для подключения доп. категории все дни хранения ден. средств на счетах, но первый случай, когда они намеренно плодключили ее с задержкой, зная о планах клиента о проведении операции, и не начислили кэшбэк, вижу необходимым заявить о регулряной практике ВТБ 1. некорректно рассчитывать кол-во дней для подключенния категории (не в пользу клиента), 2. не начислять обещанный кэшбэк и не компенсировать, если ошибка на их стороне, 3. затягивать сроки рассмотрения и принятия положительного решения по обращению, 4. создавать рекламу продукта, который не соответствует заявленным в рекламе условиям