Перевод не доставлен получателю

03.10.2025 мною был отправлен перевод SEPA по IBAN за границу, в Финляндию. До настоящего времени деньги на счёт получателя не поступили. 11.10.2025 мною через колл-центр было направлено обращение 82821445 о данной проблеме. 17.10.2025 со мной связался сотрудник колл-центра для уточнения информации. Сотрудником была оформлена заявка INC1332329 на возврат денежных средств. В это же день мне на электронную почту был направлен чек о выполненном переводе. С 06.10.2025 по 17.10.2025 получатель платежа неоднократно обращался в банк в Финляндии с просьбой проверить поступление средств на его счет. В банк-получатель были предоставлены сначала номер транзакции, а затем и чек о переводе денег. Банк-получатель каждый раз отвечал, что деньги на счёт не поступали. Кроме того, банк предупредил, что денежные переводы из России не принимаются. 19.10.2025 на мой номер телефона было направлено SMS с просьбой позвонить в колл-центр для решения моего вопроса, однако после моего звонка оператор не смог мне объяснить, зачем мне надо было позвонить в колл-центр. Только после переключения на другого оператора, мне сообщили, что банк МТВ-Деньги считает перевод выполненным и не собирается возвращать мне деньги. Кроме того, на мой запрос в колл-центре МТС-Деньги не смогли предоставить информацию, каким образом выполняется перевод денег из России в Финляндию. На сегодняшний день (23.10.2025) деньги не доставлены получателю и не возвращены на мой счёт. Считаю, что банк размещает недостоверную информацию о предоставляемых услугах и вводит клиентов в заблуждение.