Т-Банк отказывается выплачивать проценты по вкладу

До сегодня Т-Банк для меня был примером лояльности к клиентам, но всё изменилось.

Заказала через онлайн-чат доставку курьером справки о средствах на счетах и вкладах с живой печатью и подписью для подачи документов на визу. Был выбран слот на 17 октября, что бы в воскресенье (19 октября) вылететь в Санкт-Петербург и в понедельник (20 октября) подать документы на визу (билеты на самолет были уже куплены).

В день когда должны были привезти справку приходит подтверждение и назначается курьер, затем ближе к вечеру меняется курьер, и потом ближе ко времени доставки Т-Банк отменяет встречу.

Все средства лежат на вкладе, по этому и необходима была выписка с вклада, в том числе. Дата начисления процентов по вкладу 19 октября, через 2 дня.

На вопрос в поддержку почему так произошло, и где моя справка внятного ответа не получила, только извинения. Было предложение попробовать привезти документы еще раз, в воскресенье, но доступный временной промежуток был уже после вылета самолета.

Самый просто вариант это снять деньги с вклада, перевести их на Сбер (т.к. следующий день это суббота и некоторые офисы Сбера открыты) и сделать выписку.

Поддержкой был предложен вариант отмены закрытия с сохранением процентов, но только при условии повторного пополнения счета карты. Т.е. я должна была закрыть вклад, перевести деньги в другой банк, сделать справку и перевести деньги обратно.

Меня такой вариант устроил, справка мне нужна была однозначно.

На следующий день (18 октября суббота) я делаю все в точности так как мне написала поддержка, получаю справку, перевожу деньги обратно, и пишу об этом в онлайн-чат, оператор регистрируем мое обращение со сроком решения до 19 октября.

Первое мое обращение закрывают с решением:
"При открытии вклада проценты начисляются по ставке, которая действует на момент оформления. При изъятии денег раньше срока проценты на них пересчитываем по ставке 0,01% годовых.

Восстановить ранее закрытый вклад возможности нет."

Т ответ меня не устраивает, я прошу переоткрыть обращение, еще раз описываю ситуацию, прилагаю скриншоты, открывают новое обращение. Срок решения назначен на 20 октября, затем перенесен на 21 октября, снова перенос сроков на 23 октября, и по итогу закрывается опять отказом с формулировкой:

"Коллеги проверили ваше обращение и информация не подтвердилась.

В чате от 17.10.2025 вы обратились к нам и сообщили, что предложенная дата доставки вас не устраивает и для получения справки вам потребуется закрыть вклад и перевести средства на Сбер для получения документа, в связи с чем попросили компенсировать или не останавливать начисление процентов.

Наш сотрудник сообщил, что выполнив данное действие вы сможете обратиться к нам и мы рассмотрим возможность компенсации. Гарантий положительного решения сотрудник не давал. Выполнять закрытие сотрудник так же не рекомендовал.

Отменить закрытие вклада не получится."

После этого еще несколько обращений, все они результатов не дали. Даже, несмотря на то что я не согласна с формулировкой о том, что предложенная дата меня не устраивает.

Меня не устраивает то что банк в назначенную дату не привез справку, из-за чего собственно и произошла эта ситуация, мне пришлось снимать деньги с вклада по предложенному поддержкой варианту.

Выводы:

1) Т-Банк абсолютно не несет ответственность за свои ошибки и нарушения договоренностей, не знаю в чем была проблема, в курьере или просто документы не сделали / не отправили

2) Поддержка может вполне ввести вас в заблуждение, а потом отказаться от своих слов

3) Т-Банк даже не пытается признать свою ошибку и возместить финансовые потери процентов по вкладу