Не пожелали разбираться в проблеме

Попытался рефинансировать ипотеку в этом банке. Входные данные: я женат на гражданке Беларуси, сам я гражданин РФ, единственный собственник, жена созаëмщиком не является. В первую попытку была назначена встреча для выпуска моей подписи и согласия жены. Возникла проблема: в паспорте Беларуси нет страницы с информацией о ранее выданых паспортах. А представителю необходимо было загрузить фото этой страницы. Он обратился в свою службу поддержки и она не разбираясь отменила заявку. В службу поддержки было создано обращение. Официальный ответ был такой: проведение сделки возможно, так как супруга не является владельцем и созаëмщиком. От неë требуется только согласие. Была создана 2 заявка, назначены встречи. Пришëл представитель, закончилось всë тем же, только заявку в этот раз сразу не отменили. Создано было ещë отдно обращение с вопросом как быть. Обещали прописать действия для представителя. Создана следующая встреча. Представитель пришëл, никаких действий у него прописано не было. У всех представителей была возможность отказаться от фото этой страницы, но они боятся это делать так как им придëт штраф. Их поддержка тоже не может дать разрешения на это. Наша поддержка не контактирует и не может связаться с поддержкой представителей. Был создано ещë 1 обращение где с моей стороны было предложено несколько вариантов решения этой проблемы. Один из них сделать данное согласие у нотариуса и загрузить в чат приложения. Ответ по обращению много раз переносили, в итоге я так понял что никто не захотел разбираться с этим вопросом и просто ответили, что они не могут провести сделку если созаëмщик не является гражданином РФ. Хотя ранее было выяснено, что жена не является созаëмщиком, и был их же официальный ответ, что проведение сделки возможно. Были предложены несколько вариантов решения данной проблемы с минимальным их участием. Так что если у них ломается последовательность действий, то всë у них лапки.